Assistant Support Client

Mission

Rattaché(e) au Pôle Customer Success & Operations, vous assurez les missions d’assistance et de support auprès de nos clients (interlocuteurs avertis tels que des administrateurs), conformément aux obligations contractuelles, en optimisant leur satisfaction et la rentabilité économique de l’activité.

Vos principales missions sont :

Exploiter les solutions ITESOFT Saas :

o Supervision et détection des dysfonctionnements

o Développement d’outils d’automatisation et de fiabilisation des tâches récurrentes

o Maintien en condition opérationnelle des infrastructures.

Gestion des incidents de production et support client :

o Diagnostic d’incidents software (mauvaise intégration de fichiers, ralentissement du traitement, effets de bord suite à évolution…) via des sondes et consoles de reporting

o Proposition de mise en place de solutions, de plans d’actions et de correctifs en interne puis aux clients.

Profil recherché

Vous êtes en cours de Licence professionnelle ou Master informatique et vous avez ces compétences :

• Connaissance des SGBD (Oracle, MS SQL, MySQL ou Postgre)

• Maitrise des environnements Windows et/ou Linux

• Connaissance des langages Java (javascript, Jscript) ou Angular

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes très ouvert(e) aux aspects fonctionnels et « métier ». Vous aimez analyser et comprendre les problématiques qui se posent à vous.

Votre personnalité et votre potentiel feront la différence : esprit d’équipe, d’analyse et de synthèse, sens de la communication.

• Votre personnalité

Vous recherchez de nouveaux défis et souhaitez investir votre énergie et vos compétences à long terme dans le développement stratégique du Groupe ITESOFT ; alors rejoignez-nous !

Ce poste est à pourvoir en alternance dès que possible sur notre site d’Aimargues (30) avec possibilité de télétravail ponctuelle.