Ingénieur Support Client Logiciel

INGÉNIEUR SUPPORT CLIENT LOGICIEL - F/H

(Massy (91) ou Montpellier (34) - France

Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.

L’OPPORTUNITE

CONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L’équipe RUN EMEA grandit encore afin de garantir la satisfaction d’un nombre de plus en plus important de clients. Dans ce contexte de croissance nous sommes à la recherche d’un Ingénieur Client Support Logiciel.

ROLE: Au sein de l'équipe RUN, vous travaillez sur un portefeuille de clients en France et à l'international. Vous pilotez la relation client sur la maintenance de ces applications en terme opérationnel et technique. Vous traitez les demandes clients qui peuvent être des anomalies, des demandes de support, des demandes d’évolution ou d’une migration vers une nouvelle version majeur. Vous serez l’interlocuteur dédié pour nos clients et partenaires en termes d’expertise technique. Vous serez formé et certifié sur notre application Buyer (progiciel SaaS Source-to-Pay).

CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS

Pilotage de la relation client sur la Maintenance de l’application Achat

• Interlocuteur dédié pour le support client N3 de la solution Ivalua
• Garant de la satisfaction client en apportant son attention et expertise technique
• Réunion hebdomadaire (priorisation des demandes) et mensuelle (bilan de la maintenance, plan d’amélioration et nouveaux sujets) avec le client et le partenaire intégrateur

Maintenance :

• Suivi et qualification des demandes client
• Troubleshooting des anomalies jusqu’à la root cause et correction des paramétrages
• Suivi et communication client sur les corrections génériques et spécifiques

Demandes d’évolution :

• Analyse des besoins, des écarts et des processus du client
• En lien avec les ingénieurs projet, réalisation de chiffrages de demandes.
• Paramétrage de la solution et réduction du code spécifique

Upgrade solution :

• Préparation de l’upgrade : code générique et spécifique (à réduire), paramétrages, tests
• Recette client et Mise en Production
• Support client et suivi des anomalies associées

Expertise solution et Satisfaction Client :

• Formation aux nouveautés et avancées du produit. Support aux partenaires et Clients
• Remontées à la R&D des besoins client et des projets
• Ponctuellement participation à des ateliers clients de spécification, paramétrage

VOTRE PROFIL

Si vous avez l'expérience et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous.

Compétences et Expérience :

• Vous avez au moins 4 ans d'expérience dans le support applicatif et la gestion de clients
• Vous maîtrisez SQL (écriture et optimisation de requêtes)
• Vous avez une expérience en tant que développeur en langage orienté objet (idéalement C#)

Qualités Recherchées :

• Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (Niveau B2 minimum) et à l’aise dans un environnement multiculturel
• Vous avez une forte autonomie et une bonne gestion des priorités
• Vous voulez développer vos compétences en gestion de la relation client.

CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA

• Un environnement de travail stimulant tourné vers l’innovation
• Un solide programme de formations et de mobilité interne
• Vous rejoindrez une équipe globale, empreinte de diversité, faite de collègues extrêmement passionnés, talentueux, reconnus comme experts dans leur domaine
• Des événement sociaux (afterworks, sports, musique) organisés régulièrement (en temps normal)
• Nous sommes fiers de l’expérience que nous apportons à nos clients à travers notre agilité, pragmatisme, enthousiasme, fiabilité ainsi que notre volonté de toujours nous remettre en question afin de continuer à apprendre et à nous améliorer.
• Ivalua a reçu le label Happy @ Work France et Allemagne 2020

PRESENTATION DE LA SOCIETE
Leader du “Magic Quadrant”, Ivalua répond aux besoins d’une économie globale et complexe. Nos solutions innovantes dans le domaine Source-to-Pay permettent l’automatisation customisée des processus qui permettent de trouver des fournisseurs, gérer les contrats, commander, recevoir et payer les biens et services requis par l’ensemble de l’entreprise, en améliorant ainsi le cycle des achats, en réduisant le coût et le risque de ces dépenses de bien directs, indirects et de services et en améliorant la collaboration avec les fournisseurs.
Toutes les entreprises veulent les meilleurs talents, les plus brillants. Chez Ivalua, nous recherchons les futurs membres d’une équipe, ceux et celles qui ont une vision globale, qui apportent leur enthousiasme et ambition pour répondre aux besoins de nos clients. Nous sommes l’entreprise de celles et ceux qui agissent, qui résolvent les problèmes, qui construisent des solutions. Nous aimons ce que nous faisons et travaillons ardemment. Ici, vous trouverez une entreprise véritablement globale avec une équipe empreinte de diversité et un ensemble de valeurs reflétées au quotidien au sein de tous nos bureaux.
Pour plus d’information, consultez notre site www.ivalua.com ou retrouvez nous sur LinkedIn.com.