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⭐ Descriptif du poste

L'équipe RevOps (10 personnes) est le bras opérationnel et analytique du pôle Opérations. Notre mission : donner aux équipes Sales, Care et Marketing les outils, les process, les données et l'intelligence opérationnelle dont elles ont besoin pour atteindre leurs objectifs. L'équipe est rattachée à Kamil, Head of RevOps, lui-même sous Thomas, notre COO.

Nous recherchons un·e Care Ops IA pour rejoindre l'équipe RevOps et accélérer le déploiement de l'IA dans nos opérations care.

Pourquoi ce poste existe : l'IA est le levier #1 du scaling de nos opérations au care. Nous avons identifié plusieurs dizaines d'opportunités de copilotes et de chatbots pour améliorer la productivité de nos agents et réduire le volume de tickets entrants (ticket deflection). Nous avons besoin d'un·e chef·fe de projet technique pour les mettre en œuvre.

Tu travailleras sous la responsabilité de Martin, Senior Care Ops et en étroite collaboration avec Tom, IA Ops.

Les missions concrètes

Identifier, prioriser et déployer des copilotes IA pour les agents care : outils d'aide à la rédaction, suggestions de réponse, automatisation de tâches répétitives, pré-qualification de tickets.
Concevoir et implémenter des workflows d'automatisation via notre stack no-code / low-code (Zapier, N8N, Claude API) pour réduire le temps de traitement des tickets.
Mesurer l'impact de chaque déploiement : construction de dashboards, suivi des KPIs de productivité, reporting auprès du management.
Travailler en immersion avec les équipes care pour comprendre les irritants terrain et identifier les opportunités à plus fort impact.
Documenter et former les équipes à l'utilisation des nouveaux outils IA.

Ce qui t'attend à ton arrivée

Mois 1-3 : immersion terrain, cartographie des opportunités IA, lancement des 2-3 premiers pilotes sur les use cases les plus prometteurs.
Mois 3-6 : premiers copilotes IA en production avec des gains de productivité mesurables, pipeline d'opportunités structuré.
Mois 6-12 : référent·e IA sur le périmètre care back, impact significatif démontré sur la productivité.

KPIs et indicateurs de succès

Gains de productivité care (réduction du temps de traitement, augmentation du nombre de tickets traités par agent).
Taux d'adoption des outils IA par les agents care.
Satisfaction des agents care sur les outils déployés.

⭐ Profil recherché

⭐ Le·a candidat·e idéal·e pour rejoindre notre équipe RevOps

Tu as 2 à 3 ans d'expérience dans un environnement SaaS, scale-up ou startup tech. Une expérience en ops (sales ops, care ops, business ops) est un vrai plus.
Tu es à l'aise avec les outils no-code / low-code (Zapier, N8N, Make ou équivalent) et tu sais construire des workflows d'automatisation de bout en bout.
Tu as une appétence forte pour l'IA et ses applications business. Tu utilises déjà des LLM (Claude, ChatGPT) dans ton quotidien professionnel et tu es capable de prompter, itérer et déployer des solutions concrètes.
Tu sais structurer et piloter un projet : découper en étapes, prioriser effort/impact, livrer dans les temps, mesurer le résultat.
Tu es pragmatique : tu cherches le quick win à fort impact avant de construire la cathédrale. Pas d'usine à gaz, que du concret.
Tu aimes aller sur le terrain : tu comprends que les meilleures solutions naissent de la compréhension fine des problèmes réels des équipes.
Important : les compétences techniques IA "dures" (ML, Python, fine-tuning de modèles) ne sont pas requises. Ce poste est à la frontière entre la tech et le business. On cherche un profil qui sait utiliser l'IA comme un outil, pas qui sait la construire.
Formation : Bac+5, école de commerce ou d'ingénieur.

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n'osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.

De même dans le cadre de nos valeurs d'inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

⭐ Nos valeurs : HAPPY

Chez nous, les valeurs ne sont pas juste des mots à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y :

Humble - Pas d'ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble.

Attentionné - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres.

Passionné - Nous sommes tous passionnés, et pas seulement par notre travail. Nous aimons aborder nos sujets avec passion.

Perfectionniste - Ce n'est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n'avons pas le droit à l'erreur.

Y-factor - Nous prônons la diversité en entreprise. C'est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure.

⭐ Déroulement des entretiens

Notre engagement : un processus rapide et transparent !

Un premier échange avec Wendy pour mieux te connaître et te présenter le poste.
Un business case à réaliser de chez toi (3-4h recommandées) : mise en situation sur un déploiement de copilote IA pour le care.
Un débrief du business case et un entretien métier avec Kamil, Head of RevOps et Martin.
Un entretien inversé avec 2 membres de l'équipe RevOps : dans cet entretien, c'est toi qui poseras toutes tes questions. Il est suivi d'un entretien avec Tho mas, notre COO.

⭐ Ce qui t'attend si tout se passe bien

Une équipe jeune, brillante, passionnée.

Une rémunération attractive et des BSPCE.

Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon et Paris, cafés & fruits en libre service, matériel informatique au choix…

Une organisation de travail flexible : télétravail possible, flexibilité horaire…

Des valeurs centrées sur l'humain : de l'autonomie et des responsabilités couplées à une culture de transparence et d'apprentissage permanent.

Indy était signataire du parental act dès février 2020 et assure 100% du salaire du second parent quel que soit son poste dans l'entreprise pendant les 4 semaines de son congé. Indy permet aux parents de disposer d'un congé spécial de 12 jours lors de la 1ère année de l'enfant.

7 jours de RTT par an pour tous les indies, ainsi que 3 jours de congés en plus sur des dates déterminées par Indy. Indy garantit également un congé exceptionnel d'1 mois au bout de 5 ans d'ancienneté.

Un Indice égalité Homme/Femme de 93% (et on travaille sur les 7% restants).

Et bien évidemment, une carte ticket-resto Swile (10 € / jour travaillé), la mutuelle Alan (50 %) et une prise en charge de ton abonnement de transport en commun (50 %) ou un forfait mobilité douce de 37,05 € si tu viens en vélo ou trottinette.

Care Operations IA