Digital Workplace Engineer - MAC OS - H/F
Ce poste basé à MONTREUIL
Concrètement votre quotidien ?
La mission du domaine Digital Working Workplace Design est de définir, maintenir et gérer le poste de travail du groupe BNP Paribas (Windows 10, Mac, iOS) et ses services associés (suites logicielles bureautique, impression, Framework de gestion). Elle est intégrée à l'entité IT Groupe qui centralise l'ensemble des outils et services mis à disposition des collaborateurs du groupe BNP Paribas, tous métiers, tous pays.
Dans un environnement exigeant mobilité, résilience et outils adaptés aux potentiels de chacun le poste de travail Mac prend une place importante dans les métiers de la banque. Cette plateforme, en pleine croissance, doit s'intégrer aux infrastructures partagées tout en apportant une forte plus-value, exploitant les points forts de l'environnement Apple.
L'équipe en charge de l'activité doit assumer des exigences de sécurité fortes, un cycle de vie annuel, des charges aussi basses que possible et des services qui évoluent en suivant la trajectoire IT Groupe.
L'offre naissante est à destination de nombreuses entités du groupe avec une dimension internationale. La polyvalence est requise ainsi qu'une capacité à allier support et maintenance, expertise et écoute, initiative et respect des contraintes.
Vos activités principales seront décomposer en plusieurs parties :
- Maintenance Ă©volutive du poste de travail Mac :
Vous ferez une veille technique des Ă©volutions majeures de macOS avec un cycle de vie annuel et une veille technique des composants logiciels Ă la charge de l'Ă©quipe (Self-Care, assistants, scripts).
Vous serez en accompagnement et en support des autres équipes ITG (réseau, sécu, collaboratif, automatisation, etc).
Vous serez en relations avec les Ă©diteurs pour les Bug Reports ou Feature Request (Apple, Microsoft, Jamf, Cisco, Yubico).
Vous identifierez des activités à mener sous forme de mini projets (< 100 jh) et prendre le lead sur l'un d'entre eux
2) Maintenance corrective du poste de travail Mac :
Vous aurez la qualification et la livraison de composants logiciels pour amélioration de la gestion ou de la sécurité du poste.
Vous aurez la maintenance du Framework de gestion (profils de configuration, patch management, scripts Jamf, Intune).
Vous aurez l'identification des plans d'actions qui permettraient de réduire le nombre de tickets de support.
3) Participation à un cycle d'amélioration continue :
Vous serez force de propositions d'amélioration du travail au sein de l'équipe ou avec les équipes tierces.
Vous ferez des audits de configuration assurant une rigueur de gestion de la flotte.
Vous aurez la participation active aux audits de conformité des appareil et identification de risques de sécurité potentiels.
Vous devrez recueillir et analyser des besoins utilisateurs sur les postes Mac (enquĂŞtes de satisfaction, demandes).
Vous serez en charge de la mise Ă jour des bases de connaissances ou documentations techniques
4) Communication avec les parties prenantes :
Vous aurez la communications écrite ou orale en français ou en anglais avec les utilisateurs ou équipes de support 1 & 2.
Vous aurez aussi la communications écrite ou orale avec les équipes IT Groupe présentant des dépendances.
Vous serez en charge de la communication, alertes ou escalades vers la hiérarchie
**5) Support technique de niveau 3 avec les tâches fréquentes suivantes :
**Vous aurez la résolution des tickets utilisateurs non traités par les niveaux de support 1 ou 2.
Vous gérerez la communication de qualité avec utilisateur soumis à objectif de satisfaction mesuré.
Vous aurez la caractérisation des tickets les plus fréquents pour mise en place de plans d'action de maintenance.
Vous aurez l'alimentation de la base de connaissance Ă disposition des utilisateurs finaux.
Vous aurez l'identification et rédaction des procédures à destination des équipes de support 1 ou 2
Vous aurez la charge de la formation des Ă©quipes de supports 2 ou 3 tierces via plusieurs canaux (groupes de discussion, ateliers).
6) Respect de processus de qualité :
Vous aurez le suivi de l'activité (tickets et consommés) dans les outils standards de l'IT Groupe.
Vous serez en charge de la rigueur et traçabilité des processus de test, mise en production et gestion des incidents.
Les missions c'est important, l'Ă©quipe et l'environnement aussi !
Vous travaillerez dans l'Ă©quipe MAC du domaine Workplace Design de la division ITGP Digital Working.
Cette Ă©quipe dynamique et Ă taille humaine a pour mission de s'occuper de l'univers Mac OS pour le groupe BNPP et l'ensemble de ses filiales.
Et après...?
Nous recherchons un / une futur(e) Digital Workplace Engineer MAC OS qui dispose de :
-
Connaissances et appétences pour l'univers MAC OS ainsi que pour l'univers global poste de travail collaborateur
-
Volonté de participer à la grande aventure Digital Working
-
Participer Ă des projets majeurs pour la production IT et le groupe BNPP
Et la rémunération ?
Selon votre niveau de compétences et votre expérience, nous vous proposons une rémunération adaptée composée d'un fixe, d'un variable individuel et/ou collectif (défini en fonction de votre performance et de celle de votre équipe), ainsi que de nombreux avantages intégrant notamment comité d'entreprise, plan épargne entreprises, couverture santé et prévoyance, intéressement, participation...
Pourquoi BNP Paribas ?
Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommer… et de travailler aussi ! Aujourd'hui, ce qui compte dans un job, c'est de vivre de véritables expériences, d'apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues.
Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable.
Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l'idée qu'ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.
Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur www.bnpparibas.com
Profil recherché :
Etes-vous notre prochain Digital Workplace Engineer - MAC OS ?
Vous avez au moins 2 ans d'expérience professionnelle.
SI 'PR' : 'Vous préparez un diplôme RNG_Prof_NivEtude en école de commerce avec une spécialisation en RNG_Prof_Spec1Autre et/ou en RNG_Prof_Spec2Autre
Votre niveau en RNG_Comp_L1 est RNG_Comp_NivL1 et RNG_Comp_L2, RNG_Comp_NivL2
Vous avez des connaissances en CompMetier (liste)
Et vous maitrisez les outils Outils (liste)
Votre adaptabilité, votre capacité à collaborer et analyser seront des atouts essentiels. Ajoutez à cela, une bonne capacité d'organisation et de communication finiront de nous convaincre.
Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.
Votre niveau en Anglais est Opérationnel.
Vous avez des connaissances en Connaissances informatiques, en infrastructure informatique, en Relations IT et en Sécurité informatique et cyber sécurité (Maîtrisé).
Vous maitrisez les outils MOBILE Technologies mobiles, poste de travail Apple MacOS, outil de production Rancher/Kubernetes, MIDDLEWARE IBM WebSphere Application Server, PROTOCOLES RESEAUX Containers, Virtual machines, Cloud, langage Python, Système de production Redhat , PROTOCOLES RESEAUX Email Authentication et Opérationnel, enfin le protocole de réseau IP Voice Recording (Expert).
Orienté client et résultat, votre capacité à partager les connaissances, à être créatif et à activer des réseaux seront des atouts pour le poste.
Dans un monde qui change, la diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes.
Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction :c'est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.
Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.
À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.
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