シニアITサポート技術者

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Permanent contract

IT Project Manager

ウーブン・バイ・トヨタについて 🚗

ウーブン・バイ・トヨタは、トヨタグループの一員として、人を想うイノベーションを生み出し、モビリティの変革に挑戦しています。人、モノ、情報、エネルギーの移動を進化させ、モビリティの常識に挑み続けることで、人の可能性が拡がる世界を創造します。自動運転・先進運転支援技術、車両ソフトウェア開発プラットフォーム「Arene OS （アリーン OS）」、モビリティのためのテストコース「 Toyota Woven City（ウーブン・シティ）」、トヨタのグロースファンド「Woven Capital」を通じて、安全でよりつながる社会の実現と幸せの量産をお届けし、移動の未来を紡いでいきます。

チームについて 👥

私たちのITオペレーションサポートチームは、高度なデスクトップサポートと関連プロジェクトに焦点を当てています。主な責任は、サポート手順を改善し、ユーザー体験を向上させるための継続的改善イニシアチブを推進することです。このチームは、複数のプラットフォームとサービスを利用する約4000人のユーザーに対するサポートの中心的な窓口です。

求める人材 🛠️

Windows、macOS、Linuxに関する深い理解を持つ、実践的で高度なスキルを持つPCサポート技術者が求められます。日本のみならずグローバルチーム内での高難度なエスカレーションを処理し、他の技術チームと連携してシームレスな運用を確保します。この役割はエンドツーエンドのサポートを必要とし、あなたの新しいアイデアや知識の共有が他の技術者の育成や協力的なチーム文化の醸成に役立ち、ワールドワイドなサービスを提供する必要があります。日本のITオペレーションサポートマネージャーがレポート先となります。

業務内容 🔧

Windows、macOS、Linuxデバイスに対する実践的なデスクトップサポートを提供します。
企業IT環境における管理ツール（Entra、Azure AD、InTune、Jamf、Google Workspace）を使用してユーザーアカウント及びデバイスを管理します。
設定作業なども含め、様々なITユーザーハードウェア（PC、モバイルデバイス、プリンター、モニターなど）のサポートを行います。
技術的なエスカレーションポイントとして機能し、他の技術者のメンターとなります。
サポートプロセスを継続的に改善し、自動化や文書化、その報告を進めます。
プロジェクトサポートや展開を支援し、円滑な実装を促進します。
ServiceNowを使用してサポートとチケット解決を行います。

必須条件 📝

上記の経験を持つエンタープライズレベルでの3〜5年程度の経験。
問題解決能力並びに細かい部分への配慮を伴う適切な注意力を有しユーザーやチームメンバーとのやり取りをスムーズに行うためのコミュニケーション能力。
英語/日本語のバイリンガル（ビジネスレベルの英語）。

歓迎条件 🎉

情報技術、コンピュータサイエンス、または関連分野の学士号、または同等の職務経験や資格保有（例：CompTIA A+、Microsoft認定、ITIL、PMP）。
データ分析やServiceNow、Google、OS関連の自動化のためのプログラミングまたはスクリプト実装スキル。
保有している知識や経験を共有しながら、新人や若手技術者をメンターした経験。

注意事項 ⚠️

通常、すべての面接はGoogle Meetで実施いたします。
現在募集中の求人票は英語版と日本語版の両方で掲載しております。つきましては、いずれか一方のみにご応募いただきますようお願い申し上げます。
ご応募の際には、できるだけ英文レジュメのご提出をお願いしておりますが、何らかの理由で日本語職務経歴書をご提出いただいた場合、ポジションによっては選考過程で英文レジュメの提出をお願いすることがございますので、あらかじめご了承ください。