Pennylane recrute un(e) Partner Success Manager 🤝
Notre vision 👀
- Devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.
- Aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances.
- Aider les cabinets d'expertise-comptable à passer moins de temps sur des tâches redondantes et plus de temps sur le conseil.
À propos de Pennylane 🚀
- Une des FinTech à la plus forte croissance en France.
- 5 ans d'existence.
- 550 collaborateurs.
- Note moyenne de 4,6/5 sur Glassdoor.
- 94% des évaluateurs Glassdoor recommanderaient Pennylane à leurs proches.
- Équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents.
- Plus de 300 000 TPE/PME et plus de 3 500 cabinets d'expertise-comptable utilisent Pennylane en France.
Pourquoi ce rôle est-il si important chez nous ? 🤔
- Plus de 2 000 cabinets d'expertise comptable ont migré (au moins) une partie de leur portefeuille clients sur Pennylane.
- Les membres de l'équipe Partner Success sont là pour assurer la meilleure expérience d'utilisation possible de notre solution.
Comment vas-tu contribuer au projet ? 🛠️
- Fournir une assistance aux utilisateurs comptables de notre logiciel.
- Répondre aux questions d’utilisation.
- Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation efficace de notre solution.
- Aider les utilisateurs dans la résolution des anomalies rencontrées.
Quelles seront tes missions au quotidien ? 📝
Assistance aux utilisateurs 👩💻
- Aider les collaborateurs dans la prise en main et l’utilisation de l’outil comptable sur le chat qui leur est dédié.
- Former les collaborateurs comptables sur les fonctionnalités avancées de l’outil sur le chat.
- Assurer un bon suivi des demandes jusqu’à la résolution complète des tickets pour garantir la satisfaction des utilisateurs.
Résolution de problèmes 🧩
- Identifier des éventuelles anomalies présentes sur l’outil.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les comptables, en s’appuyant sur une compréhension approfondie des principes comptables.
- Collaborer avec les équipes techniques dans le traitement des anomalies en leur remontant de manière claire et structuré les problématiques.
Collaboration Interne 🤝
- Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes : Développeurs, Product Manager, Account Manager, équipe commerciale.
- Identifier des potentielles améliorations à apporter au produit.
Maîtrise du produit 📚
- Maintenir une connaissance produit.
Compétences requises 💪
- Formation en Comptabilité, Finance, Gestion.
- Appétence pour les sujets Comptabilité.
- Expérience avérée en Support Client.
- Capacité à prendre du recul dans des situations stressantes.
- Capacité à prendre des initiatives et à trouver des solutions en autonomie.
- Connaissance de l'outil Pennylane (un plus).
- Niveau professionnel d'anglais.
- Aisance rédactionnelle pour interagir avec les comptables de manière claire et professionnelle.
- Capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients, à offrir un excellent service et à maintenir de bonnes relations avec les clients.
- Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe.
- Flexibilité pour s’adapter aux évolutions rapides de l’outil.
- Volonté d’apprendre et de rester à jour sur les évolutions du produit.
Process de recrutement 🔍
- Une première rencontre avec notre Talent Acquisition Manager (30 min).
- Un second entretien avec Marie-Sarah ou Viviane, Associate Team Lead (1h).
- Un case study avec Naëla, Team Lead (1h).
- Un entretien final avec Khemara, Partner Success Manager (45 min).
Ce que l’on peut t'offrir 🎁
- Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind).
- Des tickets restaurants (Carte Swile).
- Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés.
- La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu.
- Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking.
- Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris.
- Une enveloppe de BSPCE.
- Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib.
- Un Mac.
- De nombreux sports ensemble et des événements d’entreprise réguliers (Tech Days, séminaire d’entreprise annuel).
Pour t'épanouir chez Pennylane, il faudra 💪
- Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules).
- Apprécier travailler dans un environnement en changement constant.
- Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes.
- Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne.
Nous encourageons la diversité, l'équité et l'inclusion 🤝
- Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement, dans nos bureaux et en remote.
- Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.