💼 Mission : Dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un.e 👨💻 Technicien | Technicienne Support Helpdesk bilingue (anglais-espagnol) F/H, le poste est basé à Aix en Provence.
Au quotidien:
- Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail client
- Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
- Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
- Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
- En cas d’incident non résolu vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur
- Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe
Avec qui vous le ferez ?
- Au sein d'une équipe de 6 personnes 👥 #teamwork
Sur quels environnements?
- Active directory
- SCCM
- Windows 10/11
- Intune
- Notion réseaux
- Compétence Apple (téléphone et PC)
- Android
- Office 365
- VPN
- Gestion Imprimantes
Qualifications
- De formation informatique ou autodidacte, vous possédez au moins 2 ans d’expérience en support technique aux utilisateurs.
- Le sens du service et la satisfaction client sont des termes qui vous parlent ?
- Travailler en open-space, être au téléphone, faire partie d’une équipe définissent l’environnement de travail que vous recherchez ?
- Vous parlez couramment le français, l’anglais ET l’espagnol et souhaitez enrichir ces compétences linguistiques dans un contexte professionnel.
- La pratique d'une autre langue est un plus et sera valorisée !
Vous vous retrouvez dans cette description de profil ? N’attendez plus pour postuler !
