Mission
Le Service Manager ou Responsable d'appli au Data Management est un intervenant clé dans la relation avec le Client pour le suivi de l'activité opérationnelle. Il est le garant fonctionnel et technique des plateformes CRM mises en place.
Dans l'organisation, il intervient au sein de la Direction des Opérations Data Management. Il est rattaché opérationnellement à un Directeur de Projets.
Votre mission, si vous l'acceptez :
• Etre en charge du pilotage de la relation client au quotidien.
• Etre garant du run (services, monitoring, reporting) des plateformes dont il a la charge.
• Réceptionner et enregistrer les demandes.
• Mettre en place les demandes d'évolution mineures, de services, de traitement d'incidents.
• Mettre en place un niveau de service métier et un niveau de service technique.
• Gérer les chiffrages des charges et coûts, la communication récurrente (interne ETO et externe clients), la validation d'ouverture et clôturer les tickets mais également le reporting des niveaux de service réels (reporting interne/externe).
• S'occuper de l'animation des comités de pilotage, de la facturation récurrente (interne ETO et externe clients) et prendre à sa charge la facturation de ses dossiers.
• Etre responsable du pilotage des niveaux de service, organiser la disponibilité et de la performance de la plateforme, le temps de traitement des tickets et les indicateurs de qualités des services métier et technique.
• Etre charge du traitement des demandes, de la formalisation du besoin fonctionnel dans un livrable documentaire (spécifications) et la planification et coordonner les développements en accord avec le responsable technique TMA. Garantir la recette fonctionnelle, de la bonne livraison (MEP) et de la base documentaire de chacun des dossiers.
Profil recherché
Formation
BAC +4/5 en informatique de gestion
Compétences / Connaissances
• Compréhension des enjeux clients / métiers CRM
• Connaissance des solutions de gestion de données
• Maitrise des outils de gestion de Projets
• Bonne connaissance des bases de données et du SQL (Sql Server)
• La maîtrise de l'anglais est un plus
Qualités
• Bonne communication écrite et orale
• Autonomie, Adaptabilité
• Curiosité d'esprit, Pro activité
• Sens du commerce et de la relation client
• Esprit d'équipe
Expérience
• Expérience minimum de 3 à 8 ans dans un poste similaire