🌍 Qui sommes-nous ?
Chez Nexteneo, on est convaincus que la mobilité électrique doit être intelligente, fluide et durable pour relever les défis énergétiques et climatiques. 🌱⚡Notre mission ? Rendre la recharge des véhicules électriques plus simple et plus efficace grâce à notre solution SaaS de pilotage et supervision de bornes de recharge. 💻🔌
Notre équipe s'agrandit, nous créons le poste de Responsable Déploiement & Support, rattaché(e) directement au Chief Product Officer (CPO) pour satisfaire au mieux nos clients ! 🚀
🎯 Vos missions
En tant que Responsable Déploiement et Support, vous serez au cœur de l’action :
- Déploiement d’équipements chez nos clients
- Configuration réseau : VPN, certificats, adressage IP, WebSocket, Modbus TCP
- Relation partenaires : Accompagner nos installateurs sur le terrain, finaliser les mises en service
- Relation client : Réaliser les mises en services les plus complexes directement sur site
- Support technique et gestion des SAV
- Résolution des problèmes de niveau 1 à 3
- Supervision des problèmes récurrents : Détection des signaux faibles, stratégie de résolution de problèmes complexes
- Validation des équipements et des firmwares dans notre laboratoire
- Tests matériels : Bornes de recharge, routeurs, compteurs… devenez incollable sur nos équipements
- Validation logicielle : Tester les nouvelles versions stables et bêtas de nos équipements pour anticiper les problèmes de compatibilité. Tester le nouveau matériel en vue d’élargir notre gamme.
- Supervision de l’équipe support
- Guider et superviser le technicien junior support de l’équipe actuelle
- Faire grandir et superviser les futurs membres de l’équipe
- Amélioration continue des process : déploiement et support
- Détection des points bloquants du fonctionnement des process actuels
- Proposition et mise en place d’améliorations des process
- Recommandations de solutions techniques
- Pour chaque type d’équipement, centraliser la satisfaction cliente et interne vis à vis du produit
- Formuler des recommandations : Fournir des supports synthétisant ces résultats permettant à notre équipe de vente de s’orienter vers les meilleurs produits
🤝 Pourquoi nous rejoindre ?
- Montez vite en compétences : Un mentorat personnalisé pour grandir avec nous
- Immergez-vous dans un environnement dynamique et innovant, au contact d’un écosystème entrepreneurial riche et tourné vers l’avenir.
- Faites la différence : Contribuez à une mobilité plus verte et plus durable
👤 Profil recherché
🎓 Ingénieur Réseaux Télécoms ou équivalent master avec minimum 5 ans d’expérience
⚡ Première approche de l’électricité basse tension = un vrai plus
🤝 Aisance dans la relation avec les clients
🧠 Intelligence situationnelle afin d’arbitrer les situations complexes
🌐 Des bases en OCPP seraient un bonus
🧑🤝🧑 Esprit d'équipe, autonomie et sens du service client
🇬🇧 Niveau d'anglais B2 requis