Relation Client (CSM)

💼 Customer Success Manager (CSM) – Relation Client

Offrir un service client d’excellence, c’est faire la différence ! Chez IABAKO, la satisfaction de nos utilisateurs est au cœur de notre ADN. Chaque interaction est une opportunité de leur offrir une expérience fluide, efficace et positive. Nous recherchons un(e) CSM passionné(e), capable d’accompagner nos clients avec expertise, bienveillance et réactivité.

Tes missions :

• Être le premier point de contact des utilisateurs et répondre à leurs questions avec clarté et efficacité, que ce soit par mail, téléphone, chat ou réseaux sociaux.
• Faciliter la prise en main de IABAKO et aider à résoudre les éventuels problèmes rencontrés (utilisation, bugs).
• Comprendre les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées à leur métier.
• Prévoir des démos ou visios si nécessaire pour leur expliquer les fonctionnalités.
• Assurer le support de niveau 1 : analyser et qualifier les demandes (fonctionnelles, techniques, commerciales), évaluer leur gravité (mineur, majeur, bloquant) et les transmettre aux équipes concernées.
• Reporting : Suivre et structurer les retours des utilisateurs pour améliorer continuellement notre service et faire évoluer l’outil.

🚀 Pourquoi ce poste est clé ?

Grâce à ta réactivité, ta pédagogie et ton sens du service, nos clients vont adorer IABAKO et le recommander autour d’eux ! Tu es à l’aise avec l’informatique et sais traduire des fonctionnalités techniques en conseils concrets pour les utilisateurs. Tu es aussi rigoureux(se) et soucieux(se) de toujours apporter des réponses précises, complètes et rapides. Et bien sûr, tu as la fibre commerciale pour détecter des opportunités et maximiser la satisfaction client.

Les +

• Télétravail possible.