Ingénieur Support Client Logiciel - H/F

CDI

SQL

Né en 2000, Ivalua est aujourd'hui le principal fournisseur de solutions cloud de gestion des achats et reconnu par les analystes comme un leader du marché mondial.

Avec un produit solide et une équipe dynamique, Ivalua est en plein essor. Pour soutenir sa croissance exceptionnelle et atteindre ses objectifs, Ivalua s'appuie sur des équipes d'experts techniques.

Au sein de l'équipe RUN, vous interviendrez sur l’exploitation des solutions IVALUA pour nos clients après la mise en production. Vous travaillez sur un portefeuille de clients en France et à l'international. Vous traitez les demandes clients qui peuvent être des anomalies, des demandes de support, des demandes d’évolution ou d’une migration vers une nouvelle version.

Vous serez l’interlocuteur dédié pour nos clients et partenaires en termes d’expertise technique.

**Missions et activités : **

Maintenance :
- Suivi et qualification des demandes client
- Troubleshooting des anomalies jusqu’à la root cause et correction des paramétrages.
- Suivi et communication client sur les corrections génériques et spécifiques
Demandes d’évolution :
- Analyse des besoins, des écarts et des processus du client
- En lien avec les ingénieurs projet, réalisation de chiffrages de demandes.
- Paramétrage de la solution et réduction du code spécifique
Upgrade solution :
- Préparation de l’upgrade : code générique et spécifique (à réduire), paramétrages, tests
- Recette client et Mise en Production
- Support client et suivi des anomalies associées
Expertise solution et Satisfaction Client :
- Formation aux nouveautés et avancées du produit. Support aux partenaires et Clients
- Remontées à la R&D des besoins client et des projets
- Ponctuellement participation à des ateliers clients de spécification, paramétrage

Profil :

Vous avez un diplôme d'informatique BAC+3 à BAC+5
Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (Niveau B2)
Vous aimez faire du troubleshooting et du debugging de code.
Vous avez une expérience en tant que développeur acquise à travers des projets, des stages, une alternance.
Vous maitrisez SQL, connaissance de C# (ou JavaScript ou tout langage orienté objet) est un grand plus
Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse
Vous faites preuve d'aisance relationnelle et de qualité rédactionnelle
Vous avez le sens du client et l'esprit d’équipe

Ce poste est ouvert à des profils expérimentés et aussi à de jeunes diplômés.

Ivalua vous propose :

Un environnement de travail innovant et stimulant, une croissance exceptionnelle et des perspectives de carrière
De travailler avec une équipe très globale et très diversifiée composée de collègues exceptionnellement passionnés, talentueux et motivés, qui sont des leaders établis dans leur secteur.
Beaucoup de liberté pour la créativité et le développement personnel

L'équipeNos équipes R&D sont fières de la solution, construites sur le Stack Technique

Référence :LUF5TQWY

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Mathilde de BIENRépond dans les 3 jours

Skills

Back-end

Data

SQL

Front-end

Javascript

A propos de l'entreprise

Leader du “Magic Quadrant”, Ivalua répond aux besoins d’une économie globale et complexe. Nos solutions innovantes dans le domaine Source-to-Pay permettent l’automatisation customisée des processus qui permettent de trouver des fournisseurs, gérer les contrats, commander, recevoir et payer les biens et services requis par l’ensemble de l’entreprise, en améliorant ainsi le cycle des achats, en réduisant le coût et le risque de ces dépenses de bien directs, indirects et de services et en améliorant la collaboration avec les fournisseurs. Toutes les entreprises veulent les meilleurs talents, les plus brillants. Chez Ivalua, nous recherchons les futurs membres d’une équipe, ceux et celles qui ont une vision globale, qui apportent leur enthousiasme et ambition pour répondre aux besoins de nos clients. Nous sommes l’entreprise de celles et ceux qui agissent, qui résolvent les problèmes, qui construisent des solutions. Nous aimons ce que nous faisons et travaillons ardemment. Ici, vous trouverez une entreprise véritablement globale avec une équipe empreinte de diversité et un ensemble de valeurs reflétées au quotidien au sein de tous nos bureaux.Lire la suite