CSM Plateforme H/F

✨ Pourquoi nous rejoindre ? 

Nous sommes une entreprise à mission engagée en faveur d'un modèle de protection sociale efficace, transparent et pérenne qui contribue activement à la qualité de vie pour tous, et agit concrètement en faveur d’une société plus solidaire et inclusive. 
Nous pensons que la santé est un bien commun et non un bien de consommation. Dans ce cadre, nous défendons un modèle vertueux fondé sur les solidarités collectives qui s’émancipent des logiques individualistes et culpabilisantes de notre époque. Nous mettons la transparence, la pédagogie et la confiance au cœur de notre promesse envers nos adhérents, nos partenaires, la société civile ainsi qu’envers nos salariés ! 

Alors si tu souhaites rejoindre une opportunité rare à un stade très excitant de son histoire, ce poste est fait pour toi ! 

2) Profil recherché 

Compétences requises:
Bonne capacité de communication et de synthèse.
Management transversal.
Être capable de se former pour avoir une compréhension approfondie de la plateforme Jaji.
Orienté résultats et capacité à atteindre des objectifs de satisfaction client (SLA).
Être agile et astucieux, force de proposition.
Avoir un bon niveau de résilience face aux clients.

Profil recherché :
Diplôme universitaire généraliste.
Expérience professionnelle dans un rôle similaire ou chef de projet, consultant, entre 3 et 5 ans.
Orienté service client et satisfaction.
Compétences en résolution de problèmes et prise d'initiative.

3) Missions :

Le Client Success Manager chez Jaji Conseil aura pour mission principale de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en veillant à leur satisfaction. Il sera le point de contact principal entre l'entreprise et ses clients, jouant ainsi un rôle crucial dans la fidélisation et la croissance de notre base client. 

Gestion des comptes clients:
Assurer un suivi régulier des tickets clients, via notamment notre outil Zohodesk.
Capable de qualifier les tickets des clients et de les attribuer aux bonnes équipes en interne.
Savoir relancer les équipes internes et être le garant des SLA (GTI / GTR) face au client.

Coordination interne:
Collaborer avec les équipes internes (tech et non tech) pour garantir la satisfaction client.
Communiquer efficacement les besoins des clients pour améliorer nos produits et services (feedback).

Formation des clients:
Participer à des sessions de formation en collaboration avec les équipes internes pour les clients afin de maximiser leur utilisation de nos solutions.
Éduquer les clients sur les fonctionnalités et les meilleures pratiques afin de limiter le nombre de tickets.

Mesure de la satisfaction client:
Mettre en place des indicateurs de satisfaction client et suivre les performances.
Organiser une comitologie avec les clients pour la restitution des SLA.
Rédiger les rapports d'usage et d'incident de la plateforme en s'appuyant sur les outils internes.

Le processus de recrutement sera décliné de la manière suivante : 
Ces points peuvent être condensés sur 2 rendez-vous.

• Premier échange : Tu auras un entretien téléphonique😉
• Deuxième échange : Tu seras amené (e) à passer un entretien technique
• Troisième échange : Tu rencontreras nos équipes afin de déclencher le match parfait🥳