Chef de projet assurance Senior / CSM

✨ Ta future équipe ✨

L’équipe Customer Success, composée d’Anne-Céline et Philibert, est au cœur de la relation entre Seyna et ses courtiers partenaires. Sa mission : animer, structurer et développer des partenariats durables, en assurant un haut niveau de satisfaction client, le pilotage opérationnel des programmes d’assurance et l’animation des échanges stratégiques avec les courtiers.

En tant que Customer Success Manager, tu seras le point de contact clé de tes comptes et un véritable chef d’orchestre entre les clients et les équipes internes Seyna.

🚀 Ce que tu feras 🚀

• Être le/la chef d’orchestre de la relation client sur un portefeuille de courtiers de toutes tailles : coordination opérationnelle, qualité de gestion et expérience client.
• Piloter les comités de pilotage et assurer un suivi régulier des comptes (y compris pour les clients sans copil récurrent, via des formats comme les flash insights).
• Réaliser l’onboarding des nouveaux produits : kick-off, gestion de projet, formation des clients, suivi des KPIs.
• Comprendre en profondeur le business de tes clients et identifier, avec le support des Client Executives, des opportunités d’upsell, de cross-sell et d’optimisation des business plans des produits lancés.
• Assurer le suivi opérationnel des process clés : recouvrement, relances data, résiliations, évolutions produit.
• Gérer les sujets du quotidien en autonomie et escalader uniquement les réclamations complexes vers ton manager ou les Client Executives.
• Suivre en continu la satisfaction client et la maintenir à un niveau élevé.
• Être capable de prendre l’ownership sur la stratégie opérationnelle de l’équipe et de piloter des projets structurants pour le département ou pour Seyna.