Technicien Support IT - Editeur de logiciel SaaS + OP

> 5 years of experience

Permanent contract

Tech support officier

30k€ ➞ 40k€/year

Mysql

SQL

Virtual machines

1) Pourquoi postuler chez DSD System est une excellente idée ?

Les collaborateurs de DSD System sont les plus à même de parler de l'entreprise: chez DSD System, les conditions de travail sont au top, l'ambiance est sympa et détendue, et pour autant on a une roadmap tech très ambitieuse.
Notre CEO, qui a repris l'entreprise il y a 2 ans, a pour ambition de faire décoller l'entreprise au niveau international et de se démarquer avec une offre produit convainquante pour nos clients.
Nos lead developpeurs et notre CTO sont expérimentés, avec chacun plus de 10 ans dans l'entreprise, et prennent soin du développement des collaborateurs.
Rejoindre DSD System c'est faire le pari d'une trajectoire de carrière stimulante dans un environnement de travail sympa, où l'on prend soin des collaborateurs.

2) Quel profil recherchons-nous pour le poste ?

Nous recherchons un Technicien Support IT qui réponde aux caractéristiques suivantes:

Compétences technique: > 5 ans d'expérience en tant que technicien de support informatique, administration simple sous Linux et Windows, connaissance de base d'un SGBD (sous MySQL et SQL Server), connaissance réseau de base (redirections, certificat SSL), administration de base de machines virtuelles (VM Ware). Anglais billingue (conversation avec des clients internationaux)
Compétences relationnelles : excellent relationnel client, travail en équipe, sens critique et bon sens, autonomie, adaptabilité, résilience, capacité d'apprentissage dans un contexte évolutif
Bonus : connaissances fonctionnelles de nos métiers (Maintenance, GMAO, QHSE), maîtrise d'une troisième langue européene (espagnol, allemand, portuguais, italien, néerlandais), méthodes d'amélioration continue (Lean, Six Sigma), sport d'équipe, associatif, et surtout : sens de l'humour, bonne humeur et convivialité !

3) Quelles sont les missions et le contexte ?

DSD System (www.dsdsystem.com) est un éditeur de logiciels de maintenance, implanté sur le campus d’Euratechnologies à Lille (Nord). Créée en 2003 cette PME opère dans l’industrie et le tertiaire en les aidant dans la digitalisation de la fonction maintenance avec ses solutions de GMAO, gestion de la maintenance assistée par ordinateur : Altair Enterprise, Altair Service Manager et Themis QHSE.

En 2022, Benjamin Givelet a repris l’entreprise et œuvre à lui donner un nouveau souffle. Dans son plan de transformation de l’entreprise, il a identifié comme opportunité de participer à la fonction Customer Success qui s’appuie sur deux piliers : le support fonctionnel, et le support technique. Pour cela, Benjamin Givelet cherche à recruter un technicien support informatique dont la mission est la suivante :

Support N1 : qualifier les tickets support
Support N2 : résoudre les tickets simples par vos connaissances techniques et de nos solutions de GMAO et QHSE (fonctionnel)
Support N3 : coordonner la résolution d’anomalies avec les développeurs
Réaliser les installations et mises à jour de nos solutions GMAO sur notre infrastructure (Machines Virtuelles, SaaS) ou sur l’infrastructure du client (On Premise)
Conditions de travail flexibles, avantages en nature, un jour de télétravail par semaine (vendredi)
Evolution possible vers des responsabilités managériales dans la fonction Customer Success

Votre mission : assurer la réussite de nos clients !

Si cette description vous correspond, n'hésitez pas plus longtemps : on est impatient de vous rencontrer !

TeamNotre équipe Tech compte 6 développeurs Java / JEE sous la responsabilité de 2 lead developpeurs et d'un CTO. Nous mettons l'accent sur la montée en compétence des collaborateurs et le bien être au travail. Nous avons une roadmap tech et produit ambitieuse et une forte croissance. La moyenne d'âge est de 30 ans. Nous travaillons en équipe sur le même plateau technique, et un jour par semaine en remote.

ManagementNotre équipe Sales compte 5 personnes, avec trois commerciaux et un spécialiste Digital Marketing. Nous travaillons principalement en remote avec les clients avec quelques déplacements sur site.

Reference :O7DGBJ5K

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Benjamin GiveletReply within 15 days

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About the company

Nous sommes un éditeur de logiciels de maintenance depuis 20 ans. Notre mission est de concevoir et livrer des solutions de GMAO (Gestion de la maintenance assistée par ordinateur) pour nos clients en industrie et service, en France et à l'international. Installés à Euratechnologie (Lille), nous avons une roadmap produit très ambitieuse avec un focus sur la mobilité et l'industrie 4.0 Notre équipe de développeurs est à taille humaine (<10 personnes), nous prenons soin de former et de développer les compétences des talents qui nous rejoignent. Avec un très faible taux de turnover, nous cherchons des collaborateurs qui s'investissent dans l'avenir de l'entreprise. Travailler chez DSD System c'est aussi avoir un impact positif sur la société: par exemple, nous sommes sponsors de Lille pour le Bien Commun, une levée de dons solidaire au bénéfice de 10 associations sur le territoire du Nord Pas de Calais. Nous avons un soin particulier de réduire notre impact carbone (immeuble HQE). Enfin, chez nous l'attention est portée sur le bien-être au travail avec des horaires flexibles et un jour de télétravail par semaine (vendredi).Read more