Technicien support applicatif N3

Édifice : Support Utilisateur Niveau 3 👨‍💻

Édifice propose des solutions intuitives et évolutives dédiées à l’éducation, construites sur une logique de mise en réseau et d’ouverture. Plus de 4 millions d’élèves se connectent à nos plateformes chaque jour. Bien plus qu’une plateforme éducative, Édifice rassemble une communauté d’acteurs partageant la volonté d’une école ouverte et collaborative.

Contexte 💼

Tu rejoindras le pôle Opérations composé de 30 personnes (Customer Success, User Success, Communication et Marketing, Intégration), et plus précisément l’équipe User Success pour laquelle tu participeras au support qualifié de niveau 3. Aux côtés du responsable technique N3 et en lien avec les supports N1-N2, tu auras un rôle important de transmission et de soutien des différentes équipes d’Édifice.

Tes atouts : tu as une bonne écoute, tu sais vulgariser, expliquer en évitant le langage technique, faire preuve de pédagogie et de persévérance.

Tes missions 🛠️

• Prendre en charge, identifier et analyser les demandes utilisateurs complexes
• Être force de proposition sur la mise en place de procédures ou d’évolutions permettant de faciliter la détection d’incidents
• Assurer la communication et la coordination avec les équipes techniques
• Prendre en charge en directe des demandes de support de niveau 2 dites « expert » et qui n’ont pas pu être traitées par les customer care
• Qualifier et transférer des tickets de niveau 3 aux équipes techniques (développement et infrastructure)
• Analyser les journaux techniques (logs) et/ou les données pour qualifier les problèmes applicatifs
• Remonter le bon niveau d’alerte en cas de détection d’une anomalie critique ou d’un incident de sécurité
• Exécuter des requêtes ou des scripts dans le cadre de procédures récurrentes documentées (extraction de données, lancement d’un script applicatif…)

Environnement technologique 💻

• Java / Vertx
• PostgreSQL, MongoDB, Neo4J, Elasticsearch
• HTTP / REST
• TypeScript / AngularJs (legacy) / Angular 14 / ReactJS (en cours d’adoption)
• Outillage : Github, Docker, Jenkins, JIRA, Confluence …
• Process : Scrum

Édifice c’est aussi… 🎉

• Une entreprise porteuse de sens et forte d’une vision du numérique à l’École
• Une ambiance de travail studieuse mais décontractée, conviviale et solidaire
• Un cadre permettant un vrai équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
• Une entreprise rentable et stable détenue majoritairement par ses fondateurs et salariés