Technical Support Engineer

Descriptif du poste

Curieux, envie d'explorer de nouvelles technologies, et capable de prendre rapidement en main de nouveaux concepts pour les appliquer à la résolution de problèmes.
Vous avez un bon sens critique, et vous n'avez pas peur des challenges.

Vous intégrerez l'équipe du support composée de la Responsable de l'Expérience Utilisateur et du Responsable Technique.

Vos missions en tant que Technical Support Engineer :

• Être le premier point de contact pour nos clients du monde entier qui nous écrivent par e-mail
• Concevoir et fournir aux utilisateurs de Weglot des solutions aux questions quotidiennes : celles-ci peuvent concerner des problèmes techniques, les modes de facturation, des informations sur le produit
• Développer et maintenir de bonnes relations avec nos utilisateurs pour garantir la satisfaction de notre service
• Proposer vos idées pour améliorer notre façon d'interagir avec nos utilisateurs, et rendre leur expérience la meilleure possible
• Travailler avec les autres équipes produit et assurer la liaison avec elles au sujet des besoins de nos utilisateurs

Profil recherché

• Vous avez un fort sens de l’empathie, la capacité de comprendre les besoins des clients et leur raisonnement
• Vous êtes efficace et gérez votre temps avec un bon sens des priorités
• Vous êtes quelqu’un de rigoureux et ponctuel, sur qui les autres peuvent compter  
• Vous avez un anglais courant, en particulier à l’écrit
•  Vous avez des connaissances en html, css et JavaScript

Process de recrutement

• Un entretien téléphonique avec la Responsable de l’Expérience Utilisateur
• Un test à distance à préparer
• Un entretien physique avec la Responsable de l’Expérience Utilisateur et les Co-Fondateurs
• Offre !