Service Delivery Manager F/H 💼
Description du poste
Basée à Lyon, notre agence accompagne la transformation de nos clients internationaux grâce à nos expertises technologiques, fonctionnelles et une approche sectorielle : Banque/Finance, Assurance, Distribution, Industrie et Energie.
En tant que Service Manager, vous serez responsable d’un périmètre d’activité d’exploitation et/ou support, incluant la gestion financière et organisationnelle, le respect des SLAs et de la qualité, ainsi que le pilotage des ressources.
Fonctions et responsabilités
- Piloter les activités d’exploitation / support et accompagner les équipes dans leurs missions
- Piloter les gestions de crises
- Réaliser et suivre la gestion des plans de progrès
- Gérer la capacité et la continuité des services
- Gérer les compétences au sein des équipes
- Garantir la mise à niveau de la capitalisation
- Préparer et animer les comités de suivi
- Porter les engagements sur les niveaux de service
- Piloter le processus d’amélioration continue
- Apport d’expertise et de conseil sur les activités d’exploitation en y intégrant les pratiques Lean, Agile, ITIL, DevOps et SRE.
Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Nous recherchons un leader capable de partager la vision CGI avec nos clients, nos équipes et nos partenaires.
Compétences techniques / maîtrise des technologies
- Connaissance des écosystèmes Data et Digitaux
- Être en capacité de challenger les équipes techniques sur leur chiffrage et leur delivery
- Connaissance du monde du service IT avec au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire
- Dispose des compétences ou expériences sur les méthodologies Lean, ITIL, et si possible SRE
Compétences linguistiques
Qualités personnelles
- Vous devrez porter une vision stratégique et ambitieuse auprès des membres et des clients.
- Excellent sens du relationnel, diplomate, à l'écoute
- Capacité à construire des relations durables de partenariat avec nos clients
- Leader et intègre, vous êtes doté d'une vraie fibre managériale
- Sérieux, rigoureux, organisé, vous aimez le travail de qualité
Formation
- Formation supérieure dans les métiers de l’ingénierie informatique
Expérience
- Domaine IT : Développement, infrastructure, projet d’exploitation ou support
- Poste similaire : Service Manager ou Team Leader
CGI est un employeur inclusif 🏳️🌈
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+.
Allier savoir et faire
Alors que la technologie s’inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au cœur du succès en affaires.
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À propos de nous
Fondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises de services numériques et de conseil au monde. Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d’accélérer le rendement de vos investissements.
CGI est certifiée Great Place To Work 🏆
Cette certification souligne notre volonté de « Créer un environnement où nous avons du plaisir à travailler ensemble », et notre engagement à faire de CGI un endroit où chaque personne se sent valorisée, respectée, reconnue pour sa contribution unique et encouragée à être pleinement elle-même.
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SECTEUR Informatique - Services
DATE DE CRÉATION 1976
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