Service Delivery Manager F/H

L'offre

Description du poste :Basée à Lyon, notre agence accompagne la transformation de nos clients internationaux grâce à nos expertises technologiques, fonctionnelles et une approche sectorielle : Banque/Finance, Assurance, Distribution, Industrie et Energie.

En tant que Service Manager, vous serez responsable d’un périmètre d’activité d’exploitation et/ou support, incluant la gestion financière et organisationnelle, le respect des SLAs et de la qualité, ainsi que le pilotage des ressources.Fonctions et responsabilités :- Piloter les activités d’exploitation / support et accompagner les équipes dans leurs missions
- Piloter les gestions de crises
- Réaliser et suivre la gestion des plans de progrès
- Gérer la capacité et la continuité des services
- Gérer les compétences au sein des équipes
- Garantir la mise à niveau de la capitalisation
- Préparer et animer les comités de suivi
- Porter les engagements sur les niveaux de service
- Piloter le processus d’amélioration continue
- Apport d’expertise et de conseil sur les activités d’exploitation en y intégrant les pratiques Lean, Agile, ITIL, DevOps et SRE.Qualités requises pour réussir dans ce rôle :Nous recherchons un leader capable de partager la vision CGI avec nos clients, nos équipes et nos partenaires.

Compétences techniques / maîtrise des technologies :
- Connaissance des écosystèmes Data et Digitaux
- Être en capacité de challenger les équipes techniques sur leur chiffrage et leur delivery
- Connaissance du monde du service IT avec au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire
- Dispose des compétences ou expériences sur les méthodologies Lean, ITIL, et si possible SRE

Compétences linguistiques :
- Français
- Anglais courant

Qualités personnelles :
- Vous devrez porter une vision stratégique et ambitieuse auprès des membres et des clients.
- Excellent sens du relationnel, diplomate, à l'écoute
- Capacité à construire des relations durables de partenariat avec nos clients
- Leader et intègre, vous êtes doté d'une vraie fibre managériale
- Sérieux, rigoureux, organisé, vous aimez le travail de qualité

Formation :
- Formation supérieure dans les métiers de l’ingénierie informatique

Expérience :
- Domaine IT : Développement, infrastructure, projet d’exploitation ou support
- Poste similaire : Service Manager ou Team Leader

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+.

Allier savoir et faire

Alors que la technologie s’inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au cœur du succès en affaires.

Prêt à faire partie d’une entreprise qui est gage d’excellence? Rejoignez CGI – où vos idées et vos actions changent la donne.