Senior Product Designer

🚀 À propos de Diabolocom 🚀

Diabolocom permet aux organisations du monde entier de fidéliser leurs clients et de stimuler leur croissance commerciale. Notre solution innovante, basée sur le cloud et enrichie de technologies d’intelligence artificielle propriétaires, optimise la gestion des centres de contact de quelque soit leur taille, en facilitant les interactions clients sur l’ensemble des canaux de communication.

En tant qu’opérateur télécom, nous garantissons une qualité de voix premium, une gestion efficace de volumes d’appels élevés, ainsi que la fourniture de numéros de téléphone dans le monde entier.

Notre gamme complète de services d’intelligence artificielle, spécifiquement conçue pour la relation client, améliore la qualité des données et automatise de nombreuses tâches. Ces services, entièrement intégrés à notre solution cloud de centre de contact, sont également accessibles via API en plusieurs langues.

Nous permettons aux équipes Service Client et Commerciales de gérer efficacement tous les échanges entrants et sortants grâce à notre système de numérotation d’appels de pointe. Notre solution s’intègre de manière fluide aux principaux CRM du marché et propose des fonctionnalités de supervision en temps réel et d’analyse avancée.

Présent en Europe, aux États-Unis, au Brésil et aux Émirats arabes unis, Diabolocom accompagne plus de +350 clients dont les agents sont répartis dans plus de +60 pays.

💡 Le produit 💡

Notre solution de centre de contact omnicanal est basée sur le cloud et alimentée par l'IA. Le produit s'intègre avec plusieurs solutions tierces telles que des CRMs et s'intègre aussi par API.

Notre technologie simplifie chaque interaction, et permet aux entreprises d'offrir une expérience client personnalisée. Chaque fonctionnalité du produit a un impact direct sur nos utilisateurs. Le produit s’adresse à 3 personas différentes : agent, superviseur & administrateur.

🎯 Le poste 🎯

En tant que Senior Product Designer, vous travaillerez en étroite collaboration avec notre Head of Design, notre Lead Product Designer, ainsi qu’avec les équipes Design et Product au sens large.

Votre mission principale : concevoir des expériences utiles, robustes et simples pour notre plateforme SaaS B2B dédiée aux centres de contact. Vous interviendrez sur des sujets structurants du produit, de la phase de réflexion jusqu’à la mise en production, tout en contribuant à l’évolution de nos méthodes design.

Vos principales responsabilités incluront :

• Design end-to-end de features, Epics et projets stratégiques sur notre produit principal CCaaS Engage.
• Traduire les besoins de nos clients et des market insights en solutions design claires, efficaces et à fort impact.
• Participer aux workshops, user research et phases de discovery pour nourrir la compréhension des enjeux produit et identifier les bonnes opportunités.
• Concevoir et valider des user flows, wireframes, prototypes et mockups haute fidélité sur Figma.
• Collaborer étroitement avec les Product Owners et les équipes Engineering pour définir et livrer les meilleures solutions, de la discovery à la delivery.
• Contribuer à notre UI Kit et à notre Design System en faisant évoluer composants, layouts et patterns réutilisables.
• Promouvoir les standards de usability, accessibility et user impact à chaque étape du product development lifecycle.
• Accompagner les Product Designers plus juniors à travers du mentoring (collaboration, feedback).

👤 Le profil recherché 👤

• +5 ans d’expérience en tant que Product Designer sur des produits SaaS B2B / enterprise.
• Expérience avérée en conception de fonctionnalités intégrant l’IA.
• Solides bases en UX, associées à une bonne maîtrise du UI design et un vrai souci du détail.
• Forte autonomie dans l’organisation du travail, la gestion des priorités et l’avancement des projets.
• Bonnes capacités de communication et aisance à collaborer avec des équipes internationales.
• Esprit curieux et analytique, avec une approche orientée data dans la conception produit et un intérêt pour les usages émergents liés à l’IA.
• À l’aise pour partager ses idées, challenger les hypothèses, expérimenter de nouvelles approches et donner / recevoir du feedback.
• Anglais C1

✨ Ce que vous trouverez chez Diabolocom ✨

• Un environnement de travail collaboratif, avec des échanges quotidiens autour du Design et de la Tech.
• Un mode de travail hybride (2 à 3 jours de télétravail par semaine).
• Des événements internes réguliers (team buildings, déjeuners d’équipe, soirées de fin d’année… et même des voyages !).
• Une équipe Design en croissance, avec de belles perspectives d’évolution dans un environnement produit international tourné vers l’IA.

En résumé : nous recherchons une personne impliquée, pragmatique, curieuse et orientée collectif, qui aime résoudre de vrais problèmes produit et continuer à apprendre.

ℹ️ Informations complémentaires ℹ️

• Localisation : Opéra, rue de la Paix (Paris 2) / 3 jours de télétravail par semaine après période d'onboarding
• Type de contrat : CDI
• Date de démarrage : ASAP
• Contexte du recrutement : Ouverture de poste

🤝 Processus de recrutement 🤝

1. Call / visio avec un Talent Acquisition Manager
2. Visio avec la Head of Design, Sophie
3. Use case
4. Entretien sur site avec l’équipe

At Diabolocom, diversity and inclusion are in our DNA. All qualified applicants will receive equal consideration for employment without regard to color, language, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national or social origin, opinion disability, age.