Product Owner Retail CRM Program H/F

💼 Product Owner Retail CRM Program H/F

Rejoignez BNP Paribas Arval, "A place for People in action", au cœur du secteur dynamique de la location et de la mobilité. Intégrez l'équipe Retail Sales Factory & Customer Experience au sein de la direction Retail Corporate, ligne de métier dédiée aux segments SME et Particuliers, dans un environnement international.

Objectif
Arval a défini un processus de CRM Core Model aligné sur le TOM mondial. Basé sur Salesforce et les systèmes internes, l'objectif est de tirer parti de l'expérience utilisateur pour le marketing, le sales et les opérations.

Missions

• Mettre en place un product backlog performant pour chaque stream (soutenu par le stream lead) Corporate Sales, Retail Sales, Global Ops et Marketing
• Qualifier les besoins des métiers dans le cadre du TOM et du Core Model
• Détecter les écarts et soutenir les pays lors du déploiement du Core Model
• Créer et ajuster des user stories qui décrivent les fonctionnalités et les caractéristiques pour garantir la fluidité (BAU/Evolutions/Ecarts)
• Définir des critères d'acceptation pour chaque user story afin de s'assurer qu'elle répond aux normes de qualité
• Prioriser le backlog et les demandes en s'assurant qu'ils reflètent les besoins des utilisateurs et les priorités des métiers
• Assurer la livraison du processus en fonction des retours des parties prenantes et des objectifs commerciaux (Go-NoGo, suivi de livraison, tests...)
• Produire et modifier la documentation des processus commerciaux
• Participer aux réunions Agiles (daily, refinement, sprint planning, review, retrospective…)
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles comprenant des développeurs, des concepteurs et des testeurs pour assurer une exécution sans heurts
• Gestion des notes de publication et de la communication avec les pays pour recueillir des commentaires, gérer les attentes et assurer l'alignement avec les objectifs commerciaux
• Gérer les sessions de formation des formateurs
• Suivi de la performance (usage/adoption...)
• Identifier les alertes et proposer un plan d'atténuation le cas échéant
• Soutenir et/ou gérer toute autre activité demandée dans le cadre du rôle de Product Owner

Avantages

• Package de rémunération et d'avantages attractif
• Flexibilité avec un rythme de travail hybride : jusqu'à 2.5 jours de télétravail par semaine
• Rejoindre un Groupe engagé et prendre part à notre grand projet de transformation vers la construction d'un monde plus durable

Profil

• Bac+5 avec une expérience similaire en tant que Product Owner
• Expérience significative dans un environnement business et très bonne maitrise des processus de vente dans le retail
• Coordination de plusieurs parties prenantes à un niveau international
• Connaissance de Salesforce
• Anglais courant et maitrise du français
• Qualités relationnelles, d'écoute et de coordination transverse
• Organisation, souci du détail et résilience

Candidature
Si votre CV est retenu, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH (Staffing Business Partner) et/ou manager opérationnel.

Diversité et Inclusion
La diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Tous les postes au sein du Groupe sont ouverts à tous !