Incident Manager (H/F) (Basé à Strasbourg)

💼 Incident Manager

Harry Hope, cabinet de recrutement, accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.

Nous recherchons un Incident Manager pour gérer les incidents majeurs et améliorer les processus de notre client. Vous assurerez la coordination entre les équipes pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes.

Missions Principales

• Gestion des Incidents : Prendre en charge les incidents majeurs et coordonner les efforts de résolution.
• Amélioration des Processus : Analyser les causes des incidents et proposer des solutions pour éviter leur récurrence.
• Communication : Informer régulièrement les parties prenantes et rédiger des rapports détaillés.
• Formation : Former les équipes aux meilleures pratiques de gestion des incidents.
• Documentation : Tenir à jour la documentation des incidents et des processus.

Profil recherché

• Bac +5 en informatique ou domaine connexe.
• Expérience : 3 à 5 ans en gestion des incidents, idéalement avec méthodologie ITIL.
• Compétences : Communication, gestion de crises, outils de gestion des incidents (ServiceNow, Jira).
• Langues : Français obligatoire, anglais souhaité.

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