Critical Support Operations Specialist

✨ Critical Support Operations Specialist H/F/N ✨

Au sein de votre équipe #OneTeam

En tant que Critical Support Operations Engineer, vous êtes le référent technique et le premier point de contact pour les clients grands comptes. Vous vous assurez que les environnements cloud de nos clients sont stables, sécurisés et performants. Vous assurez l'excellence opérationnelle, anticipez les risques et maintenez la fiabilité du service.

🚀 Vos principales responsabilités

Gestion des incidents

• Piloter et analyser les données et les dashboards pour assurer une observabilité et une stabilité optimales.
• Coordonner la résolution des incidents majeurs et fournir des RCAs clairs.
• Traiter et résoudre les tickets avec précision et rapidité.
• Collaborer avec les équipes R&D et Produit pour éliminer les problèmes récurrents.
• Automatiser les vérifications, partager les bonnes pratiques et contribuer à l'amélioration des processus.

Change management

• Garantir la continuité du service avant, pendant et après les périodes de change.
• Gérer les calendriers de change chez les clients et évaluer les risques techniques.
• Superviser les opérations critiques (mises à jour, migrations, redémarrages).

Relation client

• Être le contact technique unique des clients.
• Réaliser des revues opérationnelles, identifier les risques et recommander des améliorations.
• Apporter des idées d'amélioration pour optimiser la fiabilité, les performances et le coût.

Amélioration continue

• Communiquer de manière claire et fluide durant la gestion des incidents.
• Mettre à jour les enregistrements dans les outils de ticketing.
• Former les nouveaux arrivants et mettre à jour la documentation.

Sécurité et disponibilité

• Appliquer les normes de sécurité OVHcloud et la conformité (ISO 27001, RGPD).
• Participer aux revues de sécurité et aux initiatives d'amélioration continue.
• Réaliser des astreintes (soirées/week-ends) pour assurer la continuité du service.

🎯 Votre futur impact

Dans 6 mois

Vous serez autonome sur les actions d'observabilité et d'automatisation.
Vous piloterez la gestion des incidents majeurs et produirez des RCAs.

Et dans 1 an

Vous serez reconnu comme le point de contact de plusieurs clients grands comptes.
Vous contribuerez activement à l'amélioration des processus et au mentorat de l'équipe.

💡 Compétences requises :

Vous avez a minima 5 ans d'expérience dans le support technique, l'administration système ou les opérations cloud.

Vous êtes un expert Linux (Debian, CentOS, Ubuntu) et avez une bonne maîtrise de la partie réseau (TCP/IP, routage, DNS, pare-feu, équilibrage de charge).

Vous possédez une solide expertise en virtualisation et conteneurisation (OpenStack, VMware, Kubernetes, Docker).

Vous maîtrisez les outils de surveillance (Grafana, Prometheus, ELK, Zabbix).

Vous avez des compétences en script (Bash, Python, PowerShell) et savez utiliser un assistant de codage IA.

Vous êtes un bon communicant et vous vous exprimez avec aisance en anglais et en français.

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