Votre nouveau challenge
Directement rattaché·e à la Direction, vous assurez le support de niveau 3 sur la solution TELEDEC et participez à la capitalisation de l’expertise support et à la satisfaction client en coopération avec toute l’équipe produit.
- En contact direct avec les clients finaux (TPE, experts comptables, éditeurs logiciels), vous assurez le support technique de niveau 3 : qualification et priorisation des demandes, diagnostic, création et gestion de tickets, reporting sur les incidents, etc.
- Avec votre vision utilisateur et en lien avec la direction et tout l’équipe produit (développeurs, product owner, product manager, supports, marketing), vous participez au développement et à l’innovation produit d’un point de vue fonctionnel et technique
- Vous suivez la performance du support : création et suivi des KPI, mise en œuvre et évaluation de plan d’actions, reporting
- Vous êtes acteur·trice de l’amélioration continue de l’activité support : formalisation de l’expertise, structuration et optimisation des processus, coordination et évolution des pratiques de l’équipe support, etc.
- Vous participez à la montée en compétences de l’équipe support par des actions de transfert de compétence, de formation et d’accompagnement.
--
Rémunération & Avantages
--
Un accompagnement sur mesure Talent Program
En plus d’intégrer Teledec, vous bénéficiez pendant 6 mois d’un programme innovant et personnalisé d’accompagnement, de coaching et de formation réalisé par la société Talent:Program.
L’ambition : accélérer le développement de vos aptitudes relationnelles et intrapreneuriales, renforcer votre contribution aux défis stratégiques et aller beaucoup plus loin qu’une simple « prise de poste ».