Application Production Support H/F

Application Production Support - H/F

Ce poste basé à BOULOGNE BILLANCOURT

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Sur le terrain, ça donne quoi ?

Vous serez la tour de contrôle de la production Informatique de la BU Affinitaire. Vous serez en charge du suivi de la production informatique et la gestion des incidents, en coordonnant les actions de rétablissement de service et de résolution et en assurant la communication associée, notamment vis-à-vis des utilisateurs et de la Direction (rôle Incident Manager).
Concrètement, vous serez amené à :

• Faire évoluer le suivi de la production informatique pour avoir une vision synthétique la plus claire possible,
• Prendre en charge et analyser les incidents pour déterminer leur niveau de priorité en collectant les éléments nécessaires à leur qualification,
• Coordonner leur résolution selon le processus défini en organisant et en animant les réunions avec les experts (DSI, Gestionnaires, le pôle Data, Infrastructures, ...), les prestataires, l'infogérant et en réalisant des contrôles pour valider les corrections,
• Communiquer auprès des utilisateurs à chaque étape significative de l'incident,
• Suivre le stock d'Incidents, challenger les équipes de maintenance notamment pour la pertinence des logs, pour gagner en vélocité sur le traitement des tickets d'incidents et à rétablir le service dans les meilleurs délais,
• Contribuer à la préparation de tableaux de bords incidents ou météo du Système d'Information, voire à la préparation / animation de comités incidents et cellules de crise le cas échéant.

Et votre environnement de travail ?

Plus qu'un poste, un tremplin :
En occupant ce poste au sein de la BU (en proximité des équipes de production de Karapass), vous développerez votre sens du service et votre capacité à gérer les demandes utilisateurs (coordination, gestion des urgences, ...).
Agilité, polyvalence, empowerment sont les marqueurs de l'équipe. L'esprit Start up règne chez Karapass, la petite entreprise acquise par Cardif pour développer l'activité assurance affinitaire.
Dans cette ambiance dynamique, vous participez à l'intégration de cette entité et y apportez votre esprit entrepreneur: le goût du challenge tout en étant dans un grand groupe.
Le SI et les applications qui le composent est au cœur des enjeux de la BU.
Nous souhaitons préserver et amplifier ce bel actif pour accompagner un business plan aux objectifs ambitieux. Vous vous inscrivez au cœur de la stratégie Cardif France: grâce à notre delivery et notre positionnement original, multiplier par 5 en 5 ans notre chiffre d'affaires.
Profil recherché :

Vous avez au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire .Vous avez de bonnes connaissances des systèmes d'information et des processus IT, une bonne gestion du stress, et une très bonne communication écrite et orale.
Vous êtes en mesure d'assurer le support technique et fonctionnel aux utilisateurs et de mettre en œuvre le monitoring et superviser les composants techniques et fonctionnels de l'application .
Vous faites preuve d'assertivité à travers une posture et une communication positive, vous témoignez d'un bon esprit d'analyse, de rigueur et d'une bonne organisation de votre travail et de vos priorités.
Vous êtes reconnu pour vos facultés d'adaptabilité, de curiosité et de réactivité, votre sens du service, votre esprit d'équipe et votre capacité d'autonomie et à être force de propositions. Votre niveau en Anglais est Opérationnel.
Vous avez ces compétences ?

Alors postulez !