✨ L'entreprise
Notre client, une Scale-up SaaS innovante qui développe une plateforme permettant aux équipes marketing de maximiser la performance de leurs contenus SEO grâce à la data et à l’intelligence artificielle. En forte croissance, l’entreprise compte aujourd’hui une centaine de collaborateurs et est à la recherche d'un(e) Team Lead CSM sur Lyon 🚀
Tes missions
- Manager, coacher et faire monter en compétence une équipe de 8 CSM
- Garantir l’adoption et la satisfaction client
- Piloter la performance client (engagement, usage, rétention)
- Structurer et optimiser les process Customer Success
- Analyser les données clients et anticiper les risques de churn
- Améliorer les playbooks (onboarding, QBR, adoption produit)
- Collaborer étroitement avec les équipes Produit et Sales
Tes objectifs
- Augmenter l’adoption de la plateforme
- Améliorer la rétention client
- Développer l’engagement et créer des “power users”
- Structurer une équipe performante et autonome