Contexte

Fournisseur d’accès internet par fibre optique franco-suisse
La société connait des difficultés et cherche à endiguer la perte de client et à rétablir le fonctionnement de ses services techniques en vue de retrouver une croissance et moderniser son offre.

Mission : Infrastructure de distribution Internet et Télé

Objectif

L’objectif principal était de rétablir les services de distribution Internet et Télévision en respectant des contraintes de coût en collaboration avec le Directeur technique et un ingénieur réseaux s’occupant de rétablir l’infrastructure backbone.
L’objectif secondaire était de préparer la reprise de la commercialisation en modernisant les services et le parc de matériel Internet et Télé des clients.

Actions

• Analyse de l’existant / Reverse Engineering système et logicielle
• Etude de solutions de monitoring et de gestion à distance des routeurs
• Administration système
• Correction et adaptation de code legacy
• Développement Backend
• Documentation technique
• Tests fonctionnels
• Déploiement / Mise en production

Résultats

• Création et test de la nouvelle API permettant de délivrer à plusieurs milliers de player télé les configurations, listes de chaînes, programmes télé, l’authentification client en collaboration avec le développeur de l’application android cliente.
• Résolution d’une problématique réseau liée à un défaut de compatibilité des routeurs internet client datant de plusieurs mois et impactant régulièrement des zones de plusieurs centaines de clients.
• Rétablissement des services de captation satellite de 100 chaines télé et de leur diffusion sur les routeurs des clients
• Étude et test d’outils et protocoles de gestion et supervision du parc matériel en vue de la mise en production par l’ingénieur réseau.
• Etude de modèles de routeurs internet et player IPTV en vue de remplacer et moderniser le parc de matériel client.

Contexte

Dans le cadre d’une stratégie d’industrialisation des processus et de diversification des activités, les dirigeants avec qui je collabore déjà depuis 2008, souhaitent développer de nombreux projets techniques de différentes envergures dans différents secteurs.

Ayant participé à la constitution du service IT reprenant les développements informatiques de l'ERP, j’ai pris la responsabilité de ses projets innovants.

Objectif

• Participer en tant que conseiller technique à l’élaboration des stratégies d’innovation et de diversification
• Participer à la définition des projets
• Gestion des projets
• Conception et réalisation des logiciels
• Mise en production des outils
• Livraison des prototypes au service IT pour la production
• Formation des collaborateurs
• Animation de formations professionnelles
• Support et maintenance
• Coordination d’équipes

Tâches

• Création d'outils d'analyse de la qualité de service dans le cadre des certifications Qualiopi, réalisation des dossiers d’audit et représentation des franchises auprès de l’auditeur.
• Conception, développement et déploiement d’un réseau de serrures connectées et interconnexion avec les logiciels de l’entreprise en vue de proposer de la location de salles à distance.
• Conception, réalisation technique et pilotage d'une émission quotidienne diffusés en direct sur les réseaux sociaux.
• Conception, prototypage, développement, déploiement et maintenance d’outils sur mesure pour les différents services tels que, entre autre :
• Dispositif d'affichages dynamiques dans les locaux de formation (Digital Signage) pilotés à distance.
• Automatismes de traitement et de publication en masse de formations eLearning.
• Automatismes de traitements Youtube et de diffusion de streams pour le service communication-marketing.
• Participation à l’organisation de séminaires nationaux et internationaux

Résultats

• Les certifications Qualiopi obtenues ont permis de pérenniser l’activité des 5 franchises en s’inscrivant dans une démarche qualité et en conservant la possibilité aux clients de faire financer leurs formations.
• L’entreprise a pu entamer sa diversification et optimiser l’exploitation de ses salles en démarrant la location des salles de formations lorsqu’elles sont inutilisées sans pour autant nécessiter d’intervention humaine sur place.
• Plus de 170 émissions en direct avec 30 intervenants totalisant plus de 40000 vues et permettant à l’entreprise d’amortir plus d’un tiers des pertes liées à la crise sanitaire et l’interruption d’activité durant les confinements.

Contexte

Fournisseur d’accès internet par fibre optique franco-suisse, la société connait des difficultés et cherche à stopper la décroissance et à rétablir le fonctionnement de ses services techniques en vue de retrouver une croissance et moderniser son offre.

Mission : Banc de test de routeurs internet clients

Objectif

Créer un banc de test automatisé permettant de contrôler le fonctionnement des routeurs internet retournées par les clients permettant d’accompagner et soulager le service logistique dans le traitement des retours et des expéditions en minimisant la complexité d’utilisation du banc et en permettant de gagner du temps dans un contexte de réduction des couts.
L’objectif secondaire était de préparer la portabilité de ce banc au sein des agences permettant d’apporter un service immédiat au client.

Actions

• Conception de projet IT
• Analyse des besoins
• Spécifications techniques
• Conception architecture matérielle et logicielle
• Tests fonctionnels
• Maintenance et support
• Communication avec les parties prenantes et formation
• Développement fullstack
  • Script d’interaction avec les box (quelle techno)
  • Backend d’orchestration des scénarios de test en parallèle sur les boxs
  • Front end console pour la logistique
  • Front end Vue.Js pour les agence
• Ingénierie réseaux
  • Mise en place d’une infrastructure vlan permettant de simuler et mesurer les activités sur les différents ports des routeurs et également de communiquer et contrôler les routeurs.
• Administration système
  • Installation et configuration du système sur RaspberryPI

Résultats

• Création d’un banc de test permettant de traiter 9 routeurs en parallèle de manière automatique, mise à jour automatique du firmware et de la configuration des routeurs, détection et analyse des pannes, module de synchronisation prévu avec le futur ERP.
• Installation du banc, formation et support auprès des logisticiens
• Documentation technique et modes opératoires
• Spécification techniques en perspective de l’adaptation du banc de test à un environnement en agence clients

Contexte

Centre de formation professionnelle qui effectue un pivot afin de pouvoir proposer du e-learning financé via le CPF et souhaite automatiser au maximum le parcours client afin de dédier ses ressources à la création de contenu de qualité.

Objectif

• Gérer la réalisation du projet dans son ensemble avec les différents prestataires
• Mettre en place la plateforme de e-learning
• Automatiser le parcours client, depuis la gestion du financement, jusqu’au suivi pédagogique et la validation des acquis.
• Permettre aux collaborateurs de superviser les parcours et d’analyser les résultats
• Intégrer le projet avec l’ERP du client afin de synchroniser les informations.

Taches

• Gestion de projet IT et conception
  • Pilotage des intervenants chargé de l’intégration des contenus e-learning
  • Analyse des besoins et des process
  • Spécification techniques
  • Hébergement, déploiement
  • Tests fonctionnels
  • Maintenance et support
  • Communication avec les parties prenantes
  • Formation des collaborateurs à l’utilisation de la plateforme
  • Formation de l’équipe informatique pour faire évoluer le projet.
• Développement FullStack
  • API permettant la synchronisation des informations avec l’ERP de la société
  • Intégration de la plateforme de e-learning
  • Programme automatisé de gestion du parcours client, envoie des documents, suivi des signatures, relances et alertes, génération des certificats, etc.
  • Module de communication avec le site du CPF pour le suivi et la validation des financements
  • Dashboard de supervision pour gérer et suivre les automatismes et les parcours client en instantané.
  • API d’alertes multicanaux (sms, skype, ERP, whatsapp) en cas d’incident de parcours (financement refusé, stagiaire absent, etc.)
• Administration système
  • Installation et configuration de serveur on premise
  • Configuration d’hébergement web sur serveur

Résultats

• Plusieurs centaines de clients inscrits sur la plateforme dès les premiers mois.
• Pas plus de 5 minutes quotidienne pour la supervision par le service comptable.
• Pas plus de 10 minutes quotidienne pour la supervision du parcours client pour les conseillers.

Contexte

Le centre de formation récemment fondé m’a contacté pour l’accompagner dans sa démarche de digitalisation de ces processus avec pour objectif d’automatiser et faciliter le plus possible l’activité afin de concentrer les efforts humain sur la qualité de service et sur la croissance.

Objectif

Les fondateurs n’ayant pas trouvé d’outils informatique répondant précisément à leur besoin, l’objectif principal était de créer cet outil sur mesure qui puisse les accompagner dans la gestion du centre de formation.

L’objectif secondaire était de réduire au maximum la complexité des processus et d’apporter une expérience utilisateur conviviale tout en réduisant les risques d'erreur.

Tâches

• Conception de projet IT
  • Analyse des besoins
  • Spécification techniques
  • Tests fonctionnels
  • Maintenance et support
  • Communication avec les parties prenantes et formation
• Développement FullStack
  • Réalisation de l’application initiale
  • Création des modules en fonction ajustés à la croissance de l’entreprise et la création de nouveaux services
  • Adaptation de l’application à la montée en charge régulière
• Administration système
  • Installation et infogérance du serveur loué chez OVH
• Agilité et déploiement
  • Déploiements quotidien ou hebdomadaire de features
  • Environnement de test et pré-prod avec déploiement automatique
  • Amélioration continue
  • Recettage technique et fonctionnel

Résultat

• Plus de 3000 clients par an en moyenne à terme.
• Chiffre d'affaire multiplié par 80 sur la durée de la mission
• 60 collaborateurs utilisant quotidiennement l'application
• Outil central dans l’ensemble des métiers du groupe (Avant-vente, commercial, marketing, pédagogique, logistique, certification, direction, franchises, comptable…)

Contexte

PME de 100 personnes leader européen de l’analyse B2B de l’expérience utilisateur des services numériques et télécoms.

L’entreprise étant en pleine croissance, j’ai été coopté pour rejoindre le service de développement de 15 personnes dans l’équipe de 4 personnes chargée de la restitution web des mesures.

Objectif

• Rédaction des spécifications techniques avec la chef de projet
• Conception et modélisation
• Développement FullStack
• Maintenance et support
• Rédaction de la documentation technique et utilisateur

Tâches

• Créations d'un produit incluant des dashboards automatisés et du reporting sur mesure à destination des équipes décisionnaires des clients.
• Développement d’une API de récupération de données de datamétrie multi clients et multi canaux.
• Création de librairies permettant d'intégrer les processus métiers de la datamétrie dans les projets de traitement ou de restitution.
• Automatismes supervisés d'extraction et de traitement de données brutes.
• Evolutions fonctionnelle et refonte graphique du frontend de l’extranet de reporting b2b
• Evolution du système de ticketing interne

Résultats

Le projet de reporting éxécutif sur mesure à permis d’accompagner l’ARCEP dans sa mission de régulation auprès des principaux FAI nationaux et d’ouvrir à des contrats spécifiques avec ces derniers.

Contexte

L'employeur est une agence de communication digital et centre de formation intervenant majoritairement pour des grands comptes dans différents secteurs.
Elle m'a embauché afin de développer son activité web en répondant aux demandes de création de sites plus dynamiques et d'applications web de la part de ses clients.
Progressivement j'ai obtenu plus de responsabilités afin d'assure la gestion et le suivi de projets, la création de formation et le pilotage d'une équipe.

Objectif

• Analyse des besoins
• Conception et modélisation
• Développement FullStack
• Intégration web
• Tests fonctionnels
• Déploiement on-premise ou en hébergement dédié ou mutualisé
• Maintenance et support
• Documentation utilisateur
• Ingénierie/animation de formation

Tâches

• Conception et développement de 10 applications et modules intranet ou extranet orientés métiers pour PME et grands comptes.
• Intégration de plus de 10 sites web en ligne, hébergement, référencement et support utilisateur.
• Administration de serveur d'hébergement
• Conception et animation de formations professionnelles inter et intra entreprises sur le développement web (CSS2, HTML, Dreamweaver, Accessibilité, etc.) ou répondant à des demandes spécifiques.

Résultats

• Augmentation du nombre et de la durée des contrats grâce à l’apport du développement d’application et ouverture de nouveaux secteurs d’activités (ex: Commerce en ligne).
• Embauche d'un deuxième développeur dont j’ai été lead développeur pour la réalisation d’applications et de sites.
• Le panel de formation a été doublé et des formations innovantes ont pu être proposées aux clients.