📈 Customer Success - Strategic Account

Voici la description du poste formatée en Markdown :

Edflex : Révolutionner la formation en entreprise 🚀

Depuis 2016, les équipes d'Edflex s'engagent à accompagner les entreprises dans leur transformation en développant les compétences de leurs collaborateurs. Nous mettons toute notre énergie à offrir une curation de contenus exceptionnelle, en centralisant les meilleures ressources de formation provenant du web et de nos partenaires éditeurs, sur une plateforme unique.

Notre force ? Proposer à nos clients et à leurs apprenants des contenus constamment mis à jour, variés en formats, en langues, et couvrant plus de 230 thématiques pour favoriser l’apprentissage continu.

Pour soutenir notre croissance, nous recherchons des profils curieux, passionnés par les défis et déterminés à révolutionner le monde de la formation en entreprise.

Notre culture valorise l’innovation, la proactivité et la performance ; nos valeurs encouragent le goût du challenge, l’entraide, la communication transparente et l’exploration du savoir.

C’est LÀ que tu interviens au travers de ce poste de Customer Success - Strategic Account 💡

Nous recherchons un(e) passionné(e) de la relation client, sensible aux enjeux liés à la formation dans le monde, maîtrisant le domaine de l'e-learning, pour nous aider à développer notre impact au travers du projet Edflex.

En tant que Customer Success - Strategic Account, tu seras un partenaire de confiance pour des grands comptes (Orange, EDF, Total Energies, Groupe Bouygues, Air France…) les aidant à réussir avec notre plateforme et à tirer un maximum de valeur de notre solution tout au long de leur cycle de vie.

Tu seras responsable de comprendre les besoins des clients, de les accompagner lors de leur intégration, de favoriser l’adoption et la rétention, et d’assurer leur satisfaction continue. Tu devras collaborer avec les équipes dirigeantes (C-Suite) et opérationnelles de nos clients pour garantir leur succès.

Tes missions principales seront :

• Superviser des cycles d’intégration complexes et développer des relations clés au sein des différentes équipes des clients Corporate et Enterprise (RH, Formations, SIRH, IT, etc…)
• Développer une relation de tiers de confiance avec les clients à haut niveau de responsabilité (C-Suite) dans le domaine de la formation en entreprise et plus spécifiquement du e-learning, afin d’aligner leurs objectifs stratégiques et définir des indicateurs de succès du projet.
• Collaborer étroitement avec ton homologue Key Account Manager pour élaborer un plan de succès conjoint pour tes clients.
• Réaliser des “health checks” réguliers pour évaluer la satisfaction, l’adoption et la rétention des clients, et maximiser le taux de Renew et favoriser l’upsell.
• Gérer toutes les activités post-vente pour les clients de ton portefeuille en établissant des relations solides, en maîtrisant le produit, en planifiant et exécutant des stratégies de revues et de rencontres adaptées.
• Être la “voix du client” en interne: présenter au mieux son client et ses enjeux, transmettre des retours pour mieux répondre à leurs besoins, définir des stratégies collectives avec le Produit, le Professionnal Services, les ventes, le légal, la Direction pour maximiser la valeur et la rétention du client, gérer les escalades et coordonner les équipes pour résoudre les problèmes.
• Être la “voix Edflex” en externe: Maintenir une connaissance approfondie de positionnement, produit et services, conseiller les clients sur les fonctionnalités les plus pertinentes pour leurs besoins spécifiques, représenter les valeurs Edflex auprès du client, participer aux avant-vente si nécessaire.
• Contribuer à l’amélioration de nos approches actuelles d’engagement client et de gestion des comptes en apportant ton expérience dans le domaine.

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