Alternance - Customer Care Manager

✨ À propos de Daisy ✨

Daisy est le premier SaaS vertical dédié aux ateliers créatifs et artistiques.

Notre mission :
👉 Donner aux ateliers créatifs les outils pour reprendre le contrôle sur leur activité et se concentrer sur l’essentiel : créer et transmettre.

🎯 Notre objectif :
Devenir la solution métier n°1 en Europe 🌍

Tu cherches une expérience avec de vraies responsabilités, au contact direct de clients et au cœur du produit ?
Chez Daisy, tu vas combiner tes compétences techniques, ta rigueur opérationnelle et ton sens du service pour devenir un point central de notre équipe.
Tu travailleras sur des problématiques concrètes à fort impact, en étant à la fois celui ou celle qui onboarde techniquement nos clients et le point de contact du quotidien pour toutes leurs questions et petits blocages.

🚀 Tes Missions 🚀

Tu seras responsable de trois piliers essentiels au bon fonctionnement de Daisy : tu prends en main des sujets qui ont un impact direct sur l'expérience de nos clients artisans.

Ce poste est fait pour toi si tu viens d'un univers Sales, Business Dev ou Customer Success et que tu veux acquérir de vraies compétences techniques, ou si tu viens d'un univers technique/data et que tu aimes le contact client. Ce qui compte, c'est la combinaison des deux.

1. Customer Care & Interventions Techniques
   Tu es le premier point de contact des clients en difficulté. Ton rôle n'est pas de transférer des tickets : c'est de résoudre.
   Tu prends en charge les demandes entrantes via Intercom et tu diagnostiques chaque situation.
   Pour les problèmes que tu peux régler directement, tu interviens : modification de slots en base de données, correction d'imports, ajustements de configuration…
   Pour les sujets plus complexes, tu documentes le diagnostic et tu routes vers l'équipe Tech ou vers le Customer Success selon la nature du problème.
   Tu construis et enrichis au fil du temps la liste des typologies d'interventions techniques que tu peux résoudre en autonomie.

2. Onboarding Technique
   Chaque nouveau client passe par cette étape :
   Tu animes la session d'onboarding technique avec chaque nouveau studio.
   Tu importes leurs données existantes et tu t'assures qu'aucune réservation ne passe à la trappe.
   Tu intègres Daisy sur leur site et configures les connexions avec leurs plateformes partenaires.
   Tu t'assures que le client est 100% opérationnel à la fin du call.

3. FAQ & Expertise Produit
   Pour bien diagnostiquer, bien onboarder et bien répondre, tu dois maîtriser le produit mieux que quiconque. C'est aussi ton rôle de faire en sorte que les clients trouvent leurs réponses seuls.
   Tu deviens la référence interne sur le fonctionnement du produit : fonctionnalités, cas limites, comportements attendus.
   Tu crées et mets à jour en continu les articles de la FAQ pour minimiser le volume de tickets entrants.
   Tu identifies les patterns récurrents dans les demandes support et tu proposes des améliorations produit ou documentaires en conséquence.
   Tu collabores avec notre Product Manager pour alimenter les Product Tours Intercom et les checklists d'onboarding.

💡 Ce que tu vas apprendre 💡

• Maîtriser un produit SaaS en profondeur et devenir la référence interne sur son fonctionnement.
• Gérer des données clients avec rigueur : imports, corrections, réconciliation entre plateformes.
• Animer des calls clients techniques et développer un vrai sens du diagnostic.
• Co-construire et faire évoluer des processus structurants pour un SaaS B2B en phase de scale.