En tant que responsable de magasin, j'ai dirigé avec succès une équipe dédiée à l'atteinte des objectifs de vente, en mettant l'accent sur l'excellence du service client.
J'ai optimisé les opérations de gestion des stocks, réduisant les pertes et maximisant la rentabilité.
Cette expérience professionnelle a contribué au développement de la confiance en moi-même.

En tant que vendeur en magasin, j'ai excédé les attentes de mes supérieurs mais aussi mes objectifs personnels en atteignant constamment les objectifs de vente.
Ma responsabilité principale était d'assurer une expérience d'achat positive, en offrant des conseils personnalisés et en répondant efficacement aux besoins des clients.
Grâce à ma détermination j'ai pu acquérir énormément de connaissances des produits, j'ai régulièrement dépassé les quotas de vente, contribuant ainsi à la croissance des revenus du magasin.

En tant que responsable de magasin, j'ai dirigé une équipe dédiée à l'atteinte des objectifs de vente, en mettant l'accent sur l'excellence de la propreté et organisation du point de vente.
J'ai optimisé les opérations de gestion des stocks, réduisant les pertes et maximisant la rentabilité. Mais aussi calibré une équipe en difficulté par son organisation et sa cohésion.
Cette expérience professionnelle a contribué au développement du management d'équipe mais à aussi confirmé ma capacité et mon envie au développement positif du travail en équipe.

En tant que réceptionniste au Pena Park Hotel, j'ai joué un rôle essentiel dans la création d'une expérience exceptionnelle pour nos clients. Mes responsabilités incluaient l'accueil chaleureux des clients, la gestion des réservations et l'assistance dans leurs demandes. Grâce à ma communication efficace et à ma maîtrise des systèmes de réservation, j'ai contribué à garantir un processus d'enregistrement fluide et sans accroc.
En tant que point de contact initial, j'ai maintenu un service clientèle de qualité en fournissant des informations précises sur les installations de l'hôtel, les services disponibles et les attractions locales. Ma capacité à gérer les situations délicates avec professionnalisme a renforcé la satisfaction globale des clients.
Mon souci du détail a été déterminant dans la coordination des arrivées et départs, optimisant ainsi l'efficacité opérationnelle. Grâce à mon engagement envers l'excellence du service, j'ai contribué à maintenir les normes élevées du Pena Park Hotel, laissant une impression positive sur nos clients.
J'ai aussi eu l'opportunité de me dévoiler en tant que responsable à la suite d'une évolution de poste pour contrôler la propreté de l'hôtel dans son intégralité, des chambres, aux cuisines, au spa. Cela a été un élément déterminant pour le développement de mes compétences à manager.En tant que réceptionniste au Pena Park Hotel, j'ai joué un rôle essentiel dans la création d'une expérience exceptionnelle pour nos clients. Mes responsabilités incluaient l'accueil chaleureux des clients, la gestion des réservations et l'assistance dans leurs demandes. Grâce à ma communication efficace et à ma maîtrise des systèmes de réservation, j'ai contribué à garantir un processus d'enregistrement fluide et sans accroc. En tant que point de contact initial, j'ai maintenu un service clientèle de qualité en fournissant des informations précises sur les installations de l'hôtel, les services disponibles et les attractions locales. Ma capacité à gérer les situations délicates avec professionnalisme a renforcé la satisfaction globale des clients. Mon souci du détail a été déterminant dans la coordination des arrivées et départs, optimisant ainsi l'efficacité opérationnelle. Grâce à mon engagement envers l'excellence du service, j'ai contribué à maintenir les normes élevées du Pena Park Hotel, laissant une impression positive sur nos clients. J'ai aussi eu l'opportunité de me dévoiler en tant que responsable à la suite d'une évolution de poste pour contrôler la propreté de l'hôtel dans son intégralité, des chambres, aux cuisines, au spa. Cela a été un élément déterminant pour le développement de mes compétences à manager.

En tant qu'Analyste logiciels principal et gestionnaire des réseaux sociaux pour l'Agence Mendes en Suisse, j'ai dirigé des initiatives clés dans le domaine du logiciel Swiss Broker Software tout en assurant une présence stratégique sur les réseaux sociaux. J'ai joué un rôle central dans le développement et l'optimisation de solution logicielle, tout en orchestrant une présence en ligne efficace pour renforcer la visibilité et l'engagement de l'entreprise sur les plateformes sociales.

Mon rôle incluait l'analyse approfondie des exigences du Software, la correction de bugs, et la supervision de leur mise en œuvre. Parallèlement, j'ai élaboré et exécuté des stratégies de médias sociaux pour augmenter la notoriété de l'entreprise Agence Mendes en Suisse, favoriser l'interaction avec la clientèle, et soutenir les objectifs globaux de l'organisation.

En tant qu'Agent au Contact Center chez Armatis en mission pour le premier fournisseur de gaz en France, ENGIE, j'ai assuré un service client de qualité en répondant aux demandes, résolvant les problèmes et promouvant les produits d'ENGIE. Ma mission était axée sur la satisfaction client, la gestion des appels entrants, et la promotion des services de manière efficace. Mon rôle a contribué à maintenir un haut niveau de satisfaction client.En tant qu'Agent au Contact Center chez Armatis en mission pour le premier fournisseur de gaz en France, ENGIE, j'ai assuré un service client de qualité en répondant aux demandes, résolvant les problèmes et promouvant les produits d'ENGIE. Ma mission était axée sur la satisfaction client, la gestion des appels entrants, et la promotion des services de manière efficace. Mon rôle a contribué à maintenir un haut niveau de satisfaction client.

En tant que Manager Back Office chez Adecco en mission pour SoLocal/Pages Jaunes, j'ai dirigé les opérations cruciales en coulisses pour assurer le bon fonctionnement des activités. Ma mission consistait à superviser les tâches administratives, la gestion des bases de données, et à garantir l'efficacité des processus internes.
En tant que responsable, j'ai mis en œuvre des stratégies visant à optimiser les flux de travail et à renforcer l'efficacité opérationnelle du Back Office. J'ai dirigé une équipe dédiée de 16 Contact Center Agent, veillant à ce que chaque membre soit formé et motivé pour atteindre les objectifs de qualité et de délais.

Mon rôle impliquait également la collaboration étroite avec d'autres départements interne à SoLocal à Mérignac en France pour assurer une communication transparente et des opérations cohérentes. Ma priorité était d'assurer une gestion fluide des processus administratifs, contribuant ainsi à la réalisation des objectifs globaux de l'entreprise.

En tant qu'Agent Immobilier à la tête de ma propre micro-entreprise, ma mission était de fournir des services immobiliers de qualité supérieure. J'ai joué un rôle central dans la gestion des transactions immobilières, de la prospection à la clôture, en veillant à la satisfaction des clients.
Mon rôle impliquait la compréhension approfondie du marché immobilier local, la promotion de biens, la négociation de contrats et la gestion des documents administratifs. En tant que propriétaire de ma micro-entreprise, j'ai développé des stratégies de marketing efficaces, utilisant les canaux en ligne et hors ligne pour maximiser la visibilité des propriétés.

En tant que Contact Center Agent pour Bouygues Telecom, j'ai assumé la responsabilité cruciale de fournir un support exceptionnel aux clients. Ma mission consistait à répondre efficacement aux appels entrants, à résoudre les problèmes techniques et à offrir des informations sur les produits et services de Bouygues Telecom.
Suite à une formation en interne intensive pour laquelle j'étais l'un des meilleurs de la promo, j'ai démontré une excellente compréhension des offres et des politiques de l'entreprise, permettant ainsi de guider les clients dans leurs choix, de traiter les demandes de service et de résoudre les problèmes liés aux facturations. Ma capacité à maintenir la courtoisie et la patience dans des situations parfois complexes a renforcé la satisfaction des clients.
Grâce à ma formation continue sur les nouvelles offres et technologies, j'ai pu rester à jour sur les produits Bouygues Telecom, contribuant ainsi à offrir un service clientèle informatif et de haute qualité. Mon engagement envers la résolution efficace des problèmes a contribué à garantir une expérience positive pour les clients malgré les nombreux appels de "crise" où les situations sont complexes et demande une maitrise profonde de soi.

Suite à la réussite de mon contrat en alternance, j'ai eu l'opportunité d'évoluer dans le même poste en tant que conseiller de vente avec un contrat CDI. Fort de mon expérience acquise pendant mon apprentissage, j'ai continué à exceller dans la fourniture d'un service client exceptionnel, la tenue des inventaires et à atteindre des objectifs de vente ambitieux. En collaborant étroitement avec l'équipe, j'ai participé à des initiatives de merchandising, contribuant ainsi à l'attractivité du magasin et à l'optimisation des ventes.
Mon rôle élargi comprenait désormais des responsabilités accrues, telles que la formation des nouveaux employés, la participation active à des initiatives stratégiques de vente, et la gestion efficace des situations complexes. Mon engagement envers l'excellence opérationnelle et ma capacité à m'adapter aux changements ont été des atouts précieux dans un environnement de vente en constante évolution.

Ma première expérience professionnelle a été marquée par un engagement total envers la satisfaction du client et le développement de compétences commerciales. J'ai contribué activement à offrir un service client exceptionnel en comprenant les besoins individuels des clients et en recommandant des produits adaptés.
Mon rôle incluait la gestion des transactions et la maintenance visuelle du point de vente.
Grâce à cette expérience, j'ai acquis une compréhension approfondie des dynamiques de vente au détail, tout en développant mes compétences en communication et en service client. Mon approche proactive et ma volonté d'apprendre font de moi un candidat motivé, prêt à exceller dans un environnement commercial dynamique.