Technicien | Technicienne Support Helpdesk - Trilingue - Aix en Provence - F/H

💼 Mission : Dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un.e 👨‍💻 Technicien | Technicienne Support Helpdesk bilingue (anglais-espagnol) F/H, le poste est basé à Aix en Provence.

Au quotidien:

• Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail client
• Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
• Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
• Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
• En cas d’incident non résolu vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur
• Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

Avec qui vous le ferez ?

• Au sein d'une équipe de 6 personnes 👥 #teamwork

Sur quels environnements?

• Active directory
• SCCM
• Windows 10/11
• Intune
• Notion réseaux
• Compétence Apple (téléphone et PC)
• Android
• Office 365
• VPN
• Gestion Imprimantes

Qualifications

• De formation informatique ou autodidacte, vous possédez au moins 2 ans d’expérience en support technique aux utilisateurs.
• Le sens du service et la satisfaction client sont des termes qui vous parlent ?
• Travailler en open-space, être au téléphone, faire partie d’une équipe définissent l’environnement de travail que vous recherchez ?
• Vous parlez couramment le français, l’anglais ET l’espagnol et souhaitez enrichir ces compétences linguistiques dans un contexte professionnel.
• La pratique d'une autre langue est un plus et sera valorisée !

Vous vous retrouvez dans cette description de profil ? N’attendez plus pour postuler !