Technicien support technique niveau 2

Technicien Support Technique 👨‍💻

En tant que Technicien Support Technique, vous êtes en charge de la gestion des incidents complexes et des demandes d’assistance des utilisateurs qui n’ont pas pu être résolus au premier niveau de support. Vous intervenez pour diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques plus approfondis, pour fournir un support à distance ou sur site, et vous collaborez étroitement avec les équipes techniques pour assurer une résolution rapide et efficace des incidents. Vous améliorez les procédures mises en place (documentation, outils, validation), à ce titre, vous accordez une place importante au retour d’expérience des utilisateurs ou des clients afin de limiter les risques opérationnels et de faciliter la communication entre les différentes équipes internes ou externes au projet.

Missions principales

1. Assistance technique de niveau 2 👨‍💻

• Prendre en charge les escalades du support de niveau 1.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes (logiciels, matériels, réseau).
• Analyser les causes des incidents pour proposer des solutions correctives et préventives.
• Assurer un suivi des tickets jusqu'à leur clôture dans les délais impartis.

2. Support à distance 📞

• Fournir une assistance technique aux utilisateurs via téléphone, email, ou outil de support à distance.

3. Gestion des systèmes et infrastructures ⚙️

• Participer à la maintenance des infrastructures IT (serveurs, réseaux, etc.).
• Effectuer des opérations de mise à jour, de sauvegarde, et de restauration des systèmes.

4. Documentation et formation 📚

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique pour les utilisateurs et les équipes internes.
• Former les utilisateurs sur l’utilisation des outils informatiques et les bonnes pratiques.

5. Amélioration continue 📈

• Proposer des améliorations pour optimiser les processus de support.
• Participer aux projets d'évolution des systèmes et infrastructures.

Avantages Unowhy 🎁

• Parcours d’intégration et un suivi de carrière individualisé
• Possibilité d’évolution, mobilité interne et développement des compétences via la formation dans une entreprise en croissance
• Prise en charge de 50% du titre de transport – tickets restaurant Swile
• Prime de vacances et participation
• Bureaux modernes et spacieux en plein Neuilly-sur-Seine (métro L1 Pont de Neuilly)
• Ping-pong, terrasse en rooftop, salle de sport, des espaces détente avec canapés, télé pour « gamer », espace « silence », événements et afterwork

Plus d’information sur : https://www.unowhy.com/offres-demploi/