Coordinateur Implémentation SaaS (H/F/D)

✨ Customer Implementation Manager SaaS (H/F/D) ✨

Le Customer Implementation Manager SaaS (H/F/D) sera garant(e) de la bonne mise en œuvre opérationnelle des solutions WYZ auprès des clients. Véritable point de coordination, il/elle intervient comme interface entre les clients, les équipes internes (Customer Experience, Support, Sales) et les partenaires afin d’assurer des paramétrages fiables et une expérience client fluide dès le déploiement.

🚀 Vos missions principales : 🚀

1. Pilotage des déploiements

• Analyser les besoins métiers des clients et les traduire en exigences fonctionnelles claires
• Piloter les plannings de déploiement et veiller au respect des délais
• Accompagner les clients dans la prise en main opérationnelle des solutions avant le passage en run
• Garantir la satisfaction client lors des phases de lancement

2. Coordination & interface

• Être le point de contact privilégié entre les clients et les équipes internes et externe
• Piloter et prioriser les demandes de paramétrage, d’évolution ou de correction
• Veiller à la cohérence globale des paramétrages dans un environnement multi‑clients

3. Paramétrage & qualité des solutions

• Superviser et/ou réaliser les paramétrages fonctionnels des solutions SaaS
• Garantir la conformité, la stabilité et la performance des configurations mises en production
• Participer aux phases de tests, de recette et de validation fonctionnelle

4. Amélioration continue

• Contribuer à l’amélioration des processus de déploiement
• Maintenir la documentation fonctionnelle
• Suivre les indicateurs de performance (délais, incidents, satisfaction client)