Consultant Technico-Fonctionnel CCaaS & IA Conversationnelle (H/F)

✨ Consultant(e) Technico-Fonctionnel(le) CCaaS & IA Conversationnelle ✨

Dans le cadre d’un vaste programme de modernisation de la relation client, une équipe Technology France recherche un(e) Consultant(e) Technico-Fonctionnel(le) spécialisé(e) CCaaS et IA conversationnelle.

L’objectif : repenser les parcours clients, unifier les canaux d’interaction et intégrer des solutions d’IA pour améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience utilisateur.

Vous interviendrez sur des sujets stratégiques autour de Genesys Cloud, Zendesk et des usages liés aux agents conversationnels IA.

🚀 Ce que vous allez faire 🚀

Au sein d’une équipe projet transverse (métier, architecture, sécurité, cloud, data), vous participerez à :

• La définition de l’architecture cible autour des solutions CCaaS et IA
• La conception des parcours omnicanaux et des workflows de gestion des demandes
• L’intégration et le déploiement de Genesys Cloud (routage, IVR, bots, omnicanal…)
• L’accompagnement des équipes métiers sur la configuration de Zendesk (Support, SLA, automatisations…)
• La mise en place d’intégrations techniques via API REST, webhooks et SSO
• L’industrialisation des nouveaux usages liés à l’IA conversationnelle
• Le pilotage des échanges entre les équipes métiers, IT et les éditeurs

💡 Stack & environnement 💡

• Genesys Cloud
• Zendesk
• API REST / Webhooks
• SSO
• IA conversationnelle / Bots / LLM / Copilots
• Architecture SI & cloud
• Omnicanal & centres de contact