Vos missions đŒ
En tant que Conseiller Client Technique (x/f/m), vous serez lâinterlocuteur(trice) privilĂ©giĂ©(e) de nos professionnels de santĂ© et de leur personnel mĂ©dical : vous crĂ©erez de forts liens avec les professionnels de santĂ© en comprenant leurs besoins et en les accompagnant Ă distance (tĂ©lĂ©phone / vidĂ©o confĂ©rence) sur leur utilisation de Doctolib. Vous serez leur point de contact clĂ© pour les soutenir au quotidien.
Parmi les missions variées que nous proposons sur ce poste, vous serez en charge de:
- Conseiller et former par tĂ©lĂ©phone les professionnels de santĂ© dans leur utilisation du logiciel, aussi bien en rĂ©pondant Ă des demandes entrantes, quâen les appelant de maniĂšre proactive,
- Fournir un support technique aux utilisateurs dans lâutilisation de nos diffĂ©rentes solutions
- Veiller au traitement rapide et efficace des demandes reçues grùce à nos outils informatiques.
- Collaborer avec nos équipes de support technique et de développement sur le traitement des demandes entrantes.
Les qualitĂ©s attendues pour ce poste đ
Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact dĂ©crit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond Ă vos compĂ©tences et Ă vos besoins, nous vous encourageons tout de mĂȘme Ă postuler !
Vous pourrez ĂȘtre le prochain membre de notre Ă©quipe si :
- Vous maitrisez les outils informatiques & les nouvelles technologies
- Vous aimez vous former en continu à de nouvelles compétences & nouveaux outils digitaux.
- Vous ĂȘtes passionnĂ©(e) par le contact humain
- Vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problÚmes
- Vous vous exprimez parfaitement Ă lâĂ©crit comme Ă lâoral
Ce serait fantastique si vous aviez aussi :
- Une premiÚre expérience sur un poste de conseil client par téléphone
- Vous ĂȘtes polyvalent(e), rĂ©actif(ve) et autonome
Notre offre đ
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Des BSPCE (stock-options) pour chaque Doctoliber
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Une mutuelle avantageuse prise en charge Ă 100% par Doctolib
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Des bonus trimestriels ou mensuels (en fonction de votre poste)
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JusquâĂ 14 jours de RTT (hors Ă©quipes Customer Care)
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Parental care program (1 mois de congé en plus du congé parental légal et 0,5 jour de congé par enfant à la rentrée scolaire)
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Solidarity Days (2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la santé)
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Wellbeing program (offre de santé mentale et de coaching gratuite avec Moka.care)
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Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau
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Flexibility days (possibilitĂ© de travailler 10 jours par an depuis un autre pays de lâUnion EuropĂ©enne et le Royaume-Uni)
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ChÚque déjeuner avec la carte Swile
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Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir
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Une subvention pour lâachat dâun vĂ©lo
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Remboursement de lâabonnement aux transports en commun
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Aide au déménagement en cas de mobilité internationale
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Bon d'achat Slean pour de lâĂ©quipement de bureau
Le processus de recrutement đ
- PremiÚre étape : un entretien téléphonique avec un recruteur pour parler de ton projet professionnel et de tes compétences
- DeuxiÚme étape : un entretien sur site à Nantes d'une durée de 2h30 comprenant un premier échange avec un team leader puis un vis ma vie avec un conseiller et enfin un dernier échange avec un responsable
DĂ©tails du poste đ
- Type de poste : CDI 38h, temps plein
- Lieu : Nantes
- Poste éligible au format hybride (2 jours en présentiel et 3 jours en télétravail)
- Date de prise de poste : Juillet et Septembre 2024
- Rémunération : 26K bruts/an (fixe et variable inclus) pour un poste à temps plein
Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accÚs aux soins de santé pour tous - indépendamment de tes origines, de ton apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !
Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Tu es invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que tu connais, quel que soit leur sexe, leur religion, leur ùge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si tu as un handicap, fais-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour toi!
Lâensemble des informations transmises via ce formulaire est traitĂ© par Doctolib Ă des fins de gestion des candidatures. Pour plus dâinformations concernant la façon dont Doctolib traite les donnĂ©es liĂ©es Ă ta candidature, clique ici.
Si tu souhaites exercer tes droits ou que tu as des questions concernant le traitement des données te concernant, tu peux nous écrire à hr.dataprivacy(at)doctolib.com.