Back-end:

• PHP modèle MVC
• Composer
• Twig
  Page
  1
  of
  4
  Front-end:
  Js (jQuery)
  CSS (SCSS)

-Assurer la résolution des incidents et la réponse aux demandes de services
-Transférer si besoin l'incident au service compétent et assurer le suivi
-Conseiller, former et assister les utilisateurs
-S’approprier les évolutions des systèmes informatiques
-Administration des SVI (Services Vocaux Interactifs) SFR Business
Distribution
-Création / Gestion des agents (affectation, droits...)
-Création / Gestion des SVI
-Exploitation des campagnes existantes:
SVI Assurances
SVI BtoB (Grands Comptes / PME)
SVI SI (Support Informatique / ADV)
Sur le logiciel Hermès Vocalcom V4
-Administration PABX AASTRA 5000 SFR Business Distribution
-Création / Gestion des utilisateurs et téléphones.
-Installation / configuration des téléphones.

-Diagnostiquer les incidents et prendre en charge les demandes de services
-Assurer la résolution des incidents et la réponse aux demandes de services
-Transférer si besoin l'incident au service compétent et assurer le suivi
-Conseiller, former et assister les utilisateurs
-S’approprier les évolutions des systèmes informatiques
-Exploitation des SVI (Services Vocaux Interactifs) SFR Business Distribution
Page
2
of
4
-Création / Gestion des agents (affectation, droits...)
-Création / Gestion des SVI
-Exploitation des campagnes existantes:
SVI Assurances
SVI BtoB (Grands Comptes / PME)
SVI SI (Support Informatique / ADV)
Sur le logiciel Hermès Vocalcom V4
-Exploitation PABX AASTRA 5000 SFR Business Distribution
-Création / Gestion des utilisateurs et téléphones.
-Installation / configuration des téléphones.

-Réceptionner les commandes et en contrôler la conformité
-Assurer le traitement administratif des commandes
-Assurer la facturation des clients
-Renseigner les outils de pilotage de l’activité

Service clients 5sur5 SFR Business.
-Renseigner et informer les clients
-Gérer les mécontentements et rediriger les demandes par mail / téléphone

-Prise en charge des demandes / réclamations clients.
Page
3
of
4
-Gestion fonds de caisse, comptage / contrôle et mise en sécurité.
-Gestion coffre fort, ouverture / fermeture et comptage
-Hôte de caisse
-Mise en rayon / facing