Rencontre au Web2Day : Angélique Bidault-Verliac et SNCF Connect & Tech

Au Web2Day, nous avons eu l’occasion de rencontrer Angélique Bidault-Verliac, directrice Performance & Data chez SNCF Connect & Tech : elle nous parle de sa conférence. – Bonjour ! C’est Charlotte qui vous écrit aujourd’hui 💫 Au début du mois de juin, je me suis rendue au Web2Day, à Nantes, avec une partie de l’équipe WeLoveDevs. On a rencontré beaucoup de monde et on a profité de l’occasion pour réaliser des contenus : des vidéos et des articles ! J’ai notamment rencontré Angélique Bidault-Verliac, directrice Performance & Data chez SNCF Connect & Tech, mais aussi speakeur au Web2Day. Son sujet ? « Data & IA, moteur de l’innovation au service de la stratégie client de SNCF Connect & Tech ». Elle nous explique tout dans cette interview 👌 – – –

Bonjour, qui es-tu ?

Je suis diplômée d’un master en Mathématiques et d’un master en Marketing Management. J’ai débuté ma carrière en agence digitale, sur des projets data et CRM dans les secteurs du voyage, de la grande consommation et du B2B. En 2011, j’ai rejoint le groupe voyages- sncf.com devenu fin 2021 SNCF Connect & Tech. J’ai ainsi participé à la construction de la stratégie Data Client et au développement de la connaissance client, avant d’étendre mon action à tous les enjeux data transverses à l’entreprise. J’ai été nommée directrice Data & Performance en novembre 2021 au sein du comité de direction de SNCF Connect & Tech. Mon objectif est d’accélérer la transformation dans le domaine de la data et insuffler une culture de la performance business au service des clients. C’est très grisant de pouvoir évoluer, et continuer de grandir au sein d’une entreprise numérique française, leader dans le secteur des mobilités !

De quoi as-tu parlé lors de ta conférence au Web2Day ?

Au Web2day, j’ai eu la chance de présenter comment, chez SNCF Connect & Tech, nous utilisons la data et l’IA comme moteurs d’innovation au service de nos clients et des mobilités durables. En effet, nous sommes nés de la data. Depuis plus de 20 ans et, quel que soit son nom, SNCF Connect & Tech a été l’un des précurseurs pour faciliter les déplacements. J’ai donc eu l’occasion de revenir sur les grandes étapes qui sont, selon moi, essentielles pour tendre à devenir une entreprise centrée sur la donnée :

• Aligner la donnée sur les ambitions de l’entreprise, avec la mise en place d’une direction performance et data au niveau du comité de direction pour contribuer aux prises de décisions stratégiques.
• Rendre la donnée accessible à tous, pour une bonne acculturation métier. Et prendre des décisions éclairées et rationnelles.
• Continuer de former et d’accompagner les experts data, via la mise en place d’un programme de formation continue pour être toujours à la pointe des nouvelles technologies.
• Et enfin, rendre la data véritablement utile. Si la data est dans un coffre-fort, elle n’a aucune utilité. Si une donnée est collectée, mais non manipulée, elle se détériore dans le temps et perd de sa valeur. Notre approche est de ne collecter que la data utile pour nos clients.

 

Est-ce que tu donnes des exemples concrets dans ta conférence pour illustrer tes propos ?

Typiquement, notre projet « Mon Année SNCF Connect », lancé début 2023 a reçu des retours extrêmement positifs de la part des utilisateurs de SNCF Connect. Nous leur proposons de connaitre leur nombre de kilomètres parcourus en train, converti en % de tour de la Terre. Ou encore le nombre de CO2e émis avec l’équivalence en chauffage électrique d’un appartement par exemple. Il s’agit ici d’une illustration très concrète du pouvoir de la data – ou comment valoriser le choix des mobilités durables auprès de nos clients et faire prendre conscience de l’impact positif qu’il peut avoir.

Enfin, j’ai pu parler innovation et plus spécifiquement IA. SNCF Connect génère un nombre incroyable d’utilisations massives en France et a réussi à se hisser au rang de premier e-commerçant français dans le secteur des mobilités. Et les chiffres parlent d’eux-mêmes : 1 milliard de visites en 2022 (soit 128 fois la fréquentation annuelle du musée du Louvre), 190 millions de billets venus en 2022 (soit 6,5 stades de France remplis chaque jour). Ces chiffres vertigineux illustrent la popularité de notre offre servicielle. Nous avons par exemple créé Tock, notre plateforme OpenSource. Elle permet de construire des assistants conversationnels sur web, mobiles, réseaux sociaux et enceintes connectées. La solution Tock a obtenu le prix Les Acteurs Du Libre en 2019 et est utilisée par de nombreuses entreprises et universités. Depuis février, nous avons également déployé un nouveau service disponible dans plus de 1 500 communes en partenariat avec Airweb. Acheter et valider les titres de 25 réseaux de transports urbains dont Île-de-France Mobilité, directement depuis l’application. Nous avons aussi à cœur de faciliter l’accès à l’information et avons lancé la barre de recherche universelle, basée sur le langage naturel. Et nous avons évidemment d’autres jolis chantiers en cours, avec une feuille de route produit et data bien définie, toujours au service de nos clients.

Qu’est-ce que tu souhaites que les gens retiennent de ta conférence ?

Si je devais donner quelques conseils à mes pairs pour mener à bien sa transformation data, je n’en livrerais que 5 : 1. Écrire sa stratégie data de l’entreprise et surtout… Garder le cap ! 2. Avoir une gouvernance data opérationnelle et efficace. 3. Capitaliser sur les talents. 4. Innover autour des sujets data et IA. 5. Écouter les signaux faibles de vos clients.

Et toi, que retiens-tu du Web2Day ?

Une ambiance vibrante et inspirante ! La Tech est aujourd’hui au carrefour de tous nos enjeux sociaux, économiques et environnementaux. Ce rendez-vous est précieux pour échanger avec l’ensemble de l’écosystème du numérique dans l’Ouest. D’autant que nous sommes implantés sur 3 sites en France dont un à Nantes. J’ai discuté avec plusieurs participants passionnants avec qui j’ai pu revenir sur notre stratégie data et partager mes convictions. Ces échanges étaient enrichissants.   — Merci à Angélique pour son témoignage ! Vous pouvez retrouver toutes les informations concernant SNCF Connect & Tech ici 👈 Vous pouvez retrouver tous les contenus tournés au Web2Day en vous rendant sur la chaîne secondaire de WeLoveDevs 🚀 Deux épisodes de AU MICRO, présentés par Insaf au Web2Day, sont aussi à découvrir sur la chaîne principale.   Merci de tous de nous avoir lu et à bientôt 👋🏼 Charlotte 🤠