Comment apprendre à comprendre les autres ? Comment on fait pour s’entraider, sincèrement ? Découvrez la matrice Persona.
Découvrez en 3 points, l’initiation à Maslow et à la matrice Persona pour faciliter les relations interpersonnelles et l’intelligence collective !
Vous avez sans doute déjà lu mon article sur notre retour de La Source qui a eu lieu à Kedge Business School Paris au mois de septembre 2019. Nous avions pu participer à une table ronde dans l’après-midi qui avait comme thématique la suivante : “Comment se différencier sur un marché saturé”. Suite aux réflexions émises par l’audience, j’ai réfléchi aux diverses façons d’établir une approche.
Cela m’a rappelé la pyramide de Maslow, le SONCASE et notamment, la matrice persona que j’ai eu l’occasion d’étudier.
J’ai conscience qu’à ce moment précis de l’introduction de mon article, vous pouvez ressentir une certaine forme d’incompréhension si tout ceci ne vous est pas du tout familier.
Ceci dit, pas de panique : je préfère dans tous les cas vulgariser un peu pour une assimilation rapide des différents concepts qui suivent.
Prêts à en savoir davantage de manière approfondie ?
Bonne lecture !
1) La matrice Persona.
Autrement dit, cette matrice porte sur les différences de comportements individuels en société. Vous pouvez par ailleurs l’appliquer à vous-même afin de comprendre où vous vous situez, car cela permettra de comprendre là où vous pouvez aller avec votre interlocuteur.trice; surtout en matière d’échange persuasif.
Cette théorie distingue 4 grands types de styles sociaux, répartis autour de 2 axes portant sur notre rapport à l’expression de nos sentiments et notre appréhension du pouvoir :
l’axe vertical, permet de situer la personne dans l’expression de ses sentiments
- caractère plutôt expansif, tourné vers les gens
- caractère plutôt réservé, tourné vers les tâches
l’axe horizontal, permet de situer la personne dans l’expression du pouvoir
- caractère plutôt ascendant, à la recherche du pouvoir
- caractère plutôt consentant, respectant le pouvoir
Nota bene : nous possédons tous notre style social selon nos valeurs, notre tempérament et notre culture. Il correspond au style majeur de votre comportement. Si le style social d’une personne ne varie pas, n’oublions pas qu’il peut néanmoins changer suivant le contexte, le degré de flexibilité de la personne mais aussi sa capacité à se remettre en question. Nous abordons de suite les différentes nuances qui peuvent s’appliquer à ces quatre grandes tendances.
je commence à
y voir plus clair
Voici le détail de ce qui caractérise les 4 tempéraments différents :
Promouvant : Énergique, enthousiaste, chaleureux.reuse, créatif.ve, optimiste, stimulant (par l’émotion), ouvert aux informations (friand des dernières news), impulsif, en retard, peu d’effort sur la durée, acteur dans l’âme
Points forts : ouverture aux autres, convivialité naturelle
Points à améliorer : manque de fiabilité (côté joueur et prise de risque/d’engagements de façon hâtive)
Facilitant : Amical, coopératif, sensible, sympathique, confiant (optimiste envers les autres), accueillant, détendu, sociable, conciliant, recherchant le consensus
Points forts : tolérance, acceptation
Points à améliorer : manque d’authenticité par peur de blesser l’autre
Analysant : Patient.e, froid.e, consciencieux.se et méthodique, exact.e, spécialisé.e, exigeant.e (envers lui-même surtout), réfléchi.e
Points forts : authenticité (il fait et pense ce qu’il dit)
Points à améliorer : tolérance (les résultats passant avant les réactions et sentiments)
Contrôlant :Assuré.e, direct.e, énergique, exigeant.e, efficient.e, résolu.e, déterminé.e, soucieux.se de l’objectif, impatient.e, ne voit que les preuves et le factuel, orienté.e vers le concret et le bénéfice, intéressé.e par les résultats
Points forts : fiabilité (tenue de ses engagements)
Points à améliorer : ouverture aux autres (possède un côté timide qui lui donne un air froid voire glacial)
On augmente la cadence ? Vous suivez encore ?
Faîtes une petite pause et demandez-vous
où vous vous situez sur la matrice ?
Allez... #cestcommeducrossfit ?️♀️
2) La matrice Persona et la pyramide de Maslow.
La pyramide de Maslow, aussi appelé “ Pyramides des Besoins “, a été établie par le psychologue Abraham Maslow en 1940. Elle met en avant les différents besoins nécessaires à l’épanouissement de l’humain, notamment dans un cadre social avancé.
Cette pyramide, de bas en haut, se décortique comme ceci :
- niveau 1: les besoins physiologiques. Ils couvrent les besoins les plus primaires, semblables à la survie. Ainsi, on y retrouve : la faim, la soif, la reproduction, la respiration, le sommeil.
- niveau 2 : la sécurité. On retrouve ici les besoins d’un foyer, partagé ou non, familial ou non, qui a pour but d’être un environnement stable et prévisible, sans anxiété ni crise. L’imprévu est la chose à fuir ici.
- niveau 3 : le besoin d’appartenance et d’amour. Il s’agit là de vivre des expériences collectives enrichissantes et de fonder sa tribu ou d’en faire partie.
- niveau 4 : le besoin d’estime. Ce besoin est déterminé par la confiance obtenue via les autres. Il passe par le respect que les autres ont pour l’individu qui se situe à ce niveau. Le besoin d’estime passe aussi par la reconnaissance de ses pairs. On cherche ici à être un élément qui est validé par les autres mais aussi félicité, valorisé.
- niveau 5 : l’accomplissement de soi. Il passe par le pouvoir, pas forcément de soi sur les autres, mais surtout dans la prise de pouvoir de soi-même. Empouvoirement (empowerment en anglais), signifie la capacité à se chercher et se trouver soi-même, par et pour soi-même, contrairement au niveau 4 qui cherche à posséder la reconnaissance des autres. Ce niveau là, c’est prendre le pouvoir sur sa vie, être dans le contrôle de celle-ci.
Vous pouvez voir sur le schéma comment intercaler ces niveaux sur la matrice des quatre personas principales (je dis bien principales, car on va voir ENCORE PLUS de nuances pour être ENCORE PLUS PRECIS.E lors de nos échanges : et oui !).
On augmente encore la cadence !
Vous suivez toujours ?
Vous êtes toujours sûrs de vous être bien positionnés sur la matrice ?
Allez... LEVEL UP AGAIN !
#cestencoreducrossfit #onlacherien #youhou
3) Les personas : leur rapport au temps.
Suivant son tempérament, on ne vit pas du tout le temps de la même façon.
Je suis certaine que vous avez déjà été exaspéré.e par cette façon d’appréhender le temps qui diffère de la vôtre.
- Mais pourquoi sont-elles toujours là à ressasser le passé ?!
- Mais pourquoi se projette-t-elle toujours trop vite ?
- Pourquoi ne planifie-t-il jamais rien ?
La réponse est très simple.
Il convient juste de dire que nous sommes différents et par conséquent, notre façon d’appréhender le monde diverge.
La matrice vous permettra d’en savoir davantage sur la façon dont vous pourrez engager la discussion une fois que vous aurez ciblé votre interlocuteur.trice.
Par exemple : ne demandez pas à un profil contrôlant de se projeter, il n’en aura rien à faire. Faîtes le test avec vous-même : qu’est-ce qui vous horripile ?
Moi, par exemple, c’est quand on me demande de me projeter sur du moyen/long terme. J’en suis incapable. Cependant, je réagis très bien à la spontanéité du moment, c’est d’ailleurs sur des coups de tête que je suis partie en voyage en solitaire à de multiples reprises. J’adore être dans l’action !
Ça vous donne peut-être une idée de là où je me situe sur la matrice, qui sait ?
Bon, ceci n’était qu’une entrée en matière, mais elle est vraiment cruciale pour la suite !
Au prochain épisode, on verra comment gérer les conflits interpersonnas ! En attendant, vous pouvez prendre des notes et normalement, vu ce que vous avez appris aujourd’hui, vous pouvez vous abstenir d’écrire ça :
